Pedido de flores não entregue no prazo e falta de suporte ao cliente

Question

Assunto: Reclamação e solicitação de reembolso Pedido não entregue
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa MARIZA FLORES E PRESENTES CNPJ: *****.
Realizei uma encomenda de flores com entrega em horário previamente combinado. No entanto, o pedido não foi entregue no horário acordado, causando transtorno e frustração, principalmente por se tratar de um presente em uma data importante.
Além disso, após o ocorrido, tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, porém não obtive mais retorno da empresa, demonstrando falta de suporte e consideração com o cliente.
Diante dessa situação, solicito:
Esclarecimento imediato sobre o ocorrido.
Reembolso integral do valor pago, visto que o serviço contratado não foi cumprido conforme combinado.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema o mais breve possível. Caso não haja retorno, poderei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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