Mariza Foods

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Belém - PA

19/02/2026 às 12:03

ID: 240992563

Título da Reclamação: Reincidência de Produto Alimentício Mofado (Aveia Natu Qualy) - Risco à Saúde e Total Descaso com o Consumidor - ASSAÍ NÃO RESPONDE
Produto com vício (mofado), Descumprimento de oferta/serviço, Má qualidade do serviço

Venho por meio desta plataforma formalizar minha profunda insatisfação e indignação com o Assaí Atacadista, especificamente com a unidade Augusto Montenegro (Belém do Pará), pelo total descaso e falta de resposta a uma grave reclamação envolvendo a venda de produtos alimentícios impróprios para consumo.

Em 14 de fevereiro de 2026, às 20:10:25, adquiri em sua loja DUAS embalagens de "Aveia em Flocos Grossos Natu Qualy". A compra está registrada na NFC-e de número *****, Série 6.

Ambas as embalagens, pertencentes ao lote C1181225, apresentaram o mesmo e gravíssimo problema: estavam completamente mofadas e impróprias para consumo, colocando em risco a minha saúde e de minha família. A primeira embalagem foi aberta em 15/02/2026 e a segunda, hoje, 16 de fevereiro de 2026. Ressalto que ambos os produtos estavam DENTRO DO PRAZO DE VALIDADE (a segunda embalagem, por exemplo, tinha validade até 18/12/2026).

A reincidência deste vício em duas unidades do mesmo produto e lote, adquiridas no mesmo ato, demonstra uma falha inaceitável no controle de qualidade e armazenamento de produtos comercializados pelo Assaí. É um desrespeito flagrante ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 6, I), que garante a proteção à vida, saúde e segurança.

Diante da gravidade e da reincidência da situação, enviei um e-mail detalhado à Ouvidoria e ao Canal de Ética do Assaí Atacadista e, também, à gerência da unidade, cobrando uma postura séria e uma reparação adequada. No entanto, até o presente momento (18/02/2026 - 15:42), não recebi QUALQUER retorno ou posicionamento do Assaí Atacadista.

Para agravar a situação, o fabricante (Mariza Foods) já me contatou, reconhecendo a falha, mas apresentando uma proposta de reparação completamente insuficiente (apenas o reembolso do valor material do produto), que ignora os transtornos, a perda de tempo e os danos morais que me foram causados pela negligência reiterada.

Possuo vasto material comprobatório, incluindo fotos e vídeos detalhados de AMBAS as embalagens mofadas, atestando o número de lote, a validade e o estado lamentável dos produtos.

Exijo do Assaí Atacadista:

1. Imediato retorno sobre a minha reclamação formal enviada por e-mail.
2. Reparação integral e adequada, que contemple não apenas a restituição do valor dos produtos, mas também uma justa compensação pelos danos morais sofridos, considerando a reincidência do problema, o risco à saúde e o completo desrespeito ao meu direito como consumidor.

Espero que o Assaí Atacadista demonstre o mínimo de respeito e responsabilidade com seus clientes, agindo prontamente para resolver esta situação inaceitável.

Dados da Compra:
* Data da Compra: 14/02/2026, 20:10:25
* Local da Compra: Assaí Atacadista - Unidade Augusto Montenegro, Belém do Pará
* Produto: Aveia em Flocos Grossos Natu Qualy (2 unidades)
* Lote do Produto: C1181225
* NFC-e: *****, Série 6