Panettone duro ressecado

Olá Gelcinete, tudo bem? Esperamos que sim!

Em nome da empresa lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para resolver. Nós entramos em contato com você, através do e-mail informado no RA. Seguiremos com o seu atendimento por lá.

Pedimos que não finalize o atendimento até que tenhamos resolvido, e posteriormente compartilhe a sua experiência no Reclame Aqui, e nos atribua uma nota, conforme o seu grau de satisfação.


Atenciosamente,

SAM (Serviço de Atendimento Mariza)
E-mail: *******
Telefone:*******

Simplesmente entraram em contato por email pegaram meus dados pessoais e não deram nenhum posicionamento se iam trocar o produto ou devolver o dinheiro que paguei nesse panetone ,mesmo questionando não tive mais retorno,espero que seja resolvido essa situação,caso contrário qual foi a finalidade de entrar em contato comigo se não tinha a intenção de resolver,só pra pegar meus dados ?

Me deram retorno, estão dispostos a resolver a situação. Obrigada pelo retorno.

Olá Gelcinete, como vai? esperamos que esteja bem!

Verificamos que o contato foi realizado no dia 27/12 às 14h45 via e-mail. Devido à pendências no fornecimento de dados, entramos em contato novamente às 15h04 deste msmo dia, e somente às 16h01, os dados pendentes foram enviados. Após isto, seu e-mail foi respondido às 16h33 com a seguinte informação:

Agradecemos pelos dados fornecidos. Estaremos enviando os mesmos para análise e averiguação de nosso estoque. Caso necessário, poderemos entrar em contato para coleta de dados extras.

Prazo de retorno: Até 2 dias úteis. (em negrito)

No dia 30/12, conforme o estabelecido, lhe demos retorno com a proposta de resolução, e lhe encaminhamos um e-mail explicando todos os seus questionamentos sobre dados de cadastro, dados do produto, e tempo de retorno. A tratativa segue em andamento via e-mail, juntamente com todas as informações que lhe encaminhamos por aqui.

Havendo alguma dúvida, estamos à disposição por meio de nossos canais.


Atenciosamente,

SAM (Serviço de Atendimento Mariza)
E-mail: *******
Telefone:*******