Produto com mofo e impróprio para consumo
Resolvido
Belém - PA
04/04/2026 às 20:33
ID: 245165261
Comprei o produto AVEIA EM FLOCOS (Natu Qualy) e tive uma experiência extremamente negativa. Apesar de estar dentro do prazo de validade, todas as embalagens estavam com o produto totalmente grudado e com forte sabor e odor de mofo.
Inicialmente pensamos que poderia ser um problema isolado, mas ao abrir as demais unidades (todas do mesmo lote), verificamos que o defeito estava presente em todas. Chegamos a utilizar uma das embalagens no preparo de uma receita simples (bananada), porém o gosto estava impróprio para consumo. Inclusive, um dos meus filhos apresentou náuseas após ingerir o produto.
Isso demonstra um sério problema de qualidade e controle do produto. É inadmissível que um alimento nessas condições seja comercializado.
Aguardo um posicionamento da empresa, bem como a solução do problema.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:53
Olá Tiago, tudo bem?
Esperamos que sim!!
Em nome da empresa lamentamos muito pelo transtorno com nosso produto, e nos colocamos à disposição para resolver o quanto antes. Nós entramos em contato com você através do Whatsapp informado no RA, quando possível, nos dê um retorno por lá para que possamos prosseguir com o seu atendimento.
Pedimos que mantenha o atendimento no Reclame Aqui em aberto até que tenhamos resolvido, e após a resolução, nos atribua uma nota conforme o seu grau de satisfação. Aguardamos o seu retorno!!
At.te,
Juza S. (SAM/SAC Mariza Foods)
E-mail: [email protected]
Telefone: 91 3412-2117
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 09:13
Informo que foi entrado em contato por *****, entretanto após ocorrido, até a presente data não há resolução do problema.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:57
Os mesmos devolveram o recurso! Todavia sem muita explicação do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 15:02
Olá Tiago! Como vai??
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos imensamente o seu feedback no RA e a nota atribuída ao atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar ainda mais os nossos processos e corrigi-los quando necessário.
Continuaremos trabalhando e nos dedicando para entregarmos produtos saudáveis e de boa qualidade para pessoas especiais assim com você!
Atte,
SAM/SAC Mariza Foods
E-mail: [email protected]
WPP: (91) 99356-4881
TEL: (91) 3412-2117