Pagamento de fatura

Question

Ao contratar o cartão de crédito a atendente informou que após o cancelamento não cobraria mais anuidade, estive na loja para efetuar pagamento da fatura e a mesma informou que não teria mais cobranças o que não ocorreu. Recebi uma fatura com um valor informando sobre os gasto que não sabia que havia, até porque o cartão encontrava-se cancelado.
A supervisora Eliane, informou que dentro de 5 dias me posicionaria se passou 10 dias e ninguém entrou em contato.
A loja é da cidade de Itapevi.