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Em réplica
Santo André - SP
02/08/2026 às 21:48
ID: 255446709
Fiz a compra de uma medicação, Trivágel N e no 1o uso, o creme não saia da bisnaga para o aplicador direito, precisei apertar demais a bisnaga para preencher o aplicador o que achei muito estranho. Hoje, no 2o dia do tratamento, novamente a mesma dificuldade e a bisnaga acabou furando e vazando o creme para fora. Ora, paguei caro pela medicação, preciso do tratamento urgente, não posso parar, vou ter que comprar outro amanhã, pedir nova receita para a médica, e exijo ser ressarcida por este prejuízo. Sem contar, que não faço ideia se o outro medicamento Trivágel N que eu comprar amanhã, irá funcionar. Minha nossa que transtorno. Nunca, nenhum outro remédio com bisnagas e aplicadores deu problemas. Quero urgência no retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:32
Prezada Sra. Rosana,
Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que tentamos contatá-la porém sem sucesso, realizaremos tentativa de contato novamente em 04/08/2026. Solicitamos que nos informe o melhor horário para contato.
A nossa central de atendimento permanece à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional, por meio do telefone 0800-055-4545 das 8h às 17h, segunda à sexta-feira, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Marjan Farma
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:55
eu estava com o celular o tempo todo do lado e não recebi ligação de vcs Ligar amanhã as 11h00 urgente
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:56
aguardo contato 04/08/26 as 11h00
Réplica da empresa
04/08/2026 às 14:18
Prezada Sra. Rosana,
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a atenção durante o contato telefônico registrado sob número de protocolo: SAC***************--.
A nossa central de atendimento permanece à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional, por meio do telefone 0800-055-4545 das 8h às 17h, segunda à sexta-feira, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Marjan Farma
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:33
Fico no aguardo do contato da logistica em até 8 dias úteis (conforme informado hj por telefone pela Marjan) para a coleta do medicamento em questão e ainda estou no aguardo do ressarcimento. Obrigada
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:41
Prezada Sra. Rosana,
A nossa central de atendimento permanece à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional, por meio do telefone 0800-055-4545 das 8h às 17h, segunda à sexta-feira, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Marjan Farma
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente