Cama com defeito e descaso no pós-venda
Em réplica
Manaus - AM
27/01/2026 às 19:32
ID: 239013827
Comprei uma cama nesta loja e, em poucos dias de uso, o produto apresentou defeito. Já tentei resolver diversas vezes, porém a empresa marcou várias datas para realizar a troca ou reparo e simplesmente não compareceu. O pós-venda é extremamente falho: a comunicação é ruim, não cumprem prazos e nem as próprias obrigações.
Gostaria de reforçar que estou em tratamento contra um câncer e adquiri esta cama justamente para ter mais conforto durante esse período delicado. A situação se tornou ainda mais grave porque continuo sem o produto em condições adequadas, mesmo após inúmeras tentativas de solução.
Estou profundamente insatisfeito com o descaso e a falta de respeito. Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:25
Lamentamos o atraso e os eventuais transtornos causados. Informamos que a coleta do produto está devidamente agendada para o dia 04/02/2026.
A solicitação segue em acompanhamento por nossa equipe, com as providências necessárias para garantir que a coleta ocorra na data prevista.
Reiteramos nosso compromisso com a adequada prestação do serviço e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 15:28
A retirada foi realizada no dia 4, com o prazo de 7 dias para a devolução da minha cama.
Hoje já se completam 10 dias e, até o momento, não houve a entrega.
Há 3 dias venho entrando em contato com o SAC da empresa, porém não obtenho qualquer retorno.
Reitero que sou paciente oncológico e que a empresa levou a minha cama de molas ensacadas, deixando em substituição uma cama reserva de qualidade inferior. Sinto como se estivesse dormindo no chão. Como estou debilitado em razão do tratamento, tenho enfrentado dificuldades físicas e desconforto significativo por conta dessa situação.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com a devolução da minha cama em caráter de urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.