Cama de casal modelo Yara com ripas quebradas e desconfortável - Solicitação de troca
Não resolvido
Manaus - AM
20/09/2025 às 16:34
ID: 227409961
Comprei uma cama de casal dessa marca, modelo Yara, pelas lojas bemol. Primeira cama veio com Uma ripa quebrada as lojas bemol trocou a cama, veio uma segunda cama da marca, que está pior que a primeira. Cama mais desconfortável por que os espaçamentos das ripas é maior que o da primeira cama A cama está afundo metade! Entrei em contato com a marca antes de reclamar aqui, além de não trocarem a Cama disseram que tinha que recolher a cama por 7 ou 10 dias, e que uma equipe ia entrar em contato comigo já fazem 5 dias, e nada de resolverem o problema. A segunda cama é totalmente desconfortável e mal fabricada. Por favor espero que a marca colabore para que tudo seja resolvida da melhor forma ! Preciso que troquem a cama por uma de qualidade.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 16:27
Olá, Guilherme.
Agradecemos pelo seu contato. Em relação ao seu protocolo de atendimento n *******, gostaríamos de informar que a coleta do produto foi confirmada com nossa central de atendimento no dia 22/09, conforme conversado através do telefone*******.
Estamos acompanhando de perto o processo e nos empenharemos para que tudo seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar novamente.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Emanoela Cavalcanti
Marjom
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 00:34
O problema da cama não foi solucionado. Já recebi cinco produtos diferentes, todos com defeitos sérios: ripados quebrados, espaçamento irregular que deixa o colchão desconfortável, ausência do compensado prometido na etiqueta, substituição do material por TNT ou tecido de couro falso, e alterações na etiqueta para mascarar os problemas.
Mesmo após contatos com a empresa, nenhuma solução adequada foi oferecida, e os produtos continuam com falhas que prejudicam minha coluna e causam grande desgaste de tempo e paciência.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 10:16
A empresa e totalmente desrespeitosa com seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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