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Santa Bárbara dOeste - SP

13/03/2019 às 15:22

ID: 43592247

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Tendo em vista uma feira de joias que teriamos aqui em Chicago, efetuamos a compra de semi-joias de alguns fornecedores do Brasil. Dentre eles a Marjorie. Haviamos gostado da praticidade de escolher as pecas via website, sem muito contato humano...o que imaginavamos ser otimo, justamente para evitar erros. O Ponto eque transferimos o valor dia 28/02 na conta da Marjorie, e 15 dias depois ainda n'ao haviamos recebido se quer o codigo de rastreamento, ou que se quer estariam processando o pedido. Quando notamos o tamanho do delay, contatamos um dos vendedores e soliictamos um posicionamento, ja que temiamos que as semi-joias nao chegariam a tempo do evento. Dois dias depois recebemos um posicionamento de que os correios estavam com problema no site. COMICO isso, nao? Como se nao bastasse, notamos que o endereco de entrega do produto estava errado. E em contato com a loja, notamos claramente que existe uma ma vontade gigante no atendimento, profissionais despreparados no atendimento, e sem efetividade. Um conselho que dou aos consumidores, NAO COMPREM QUALQUER COISA COM ESSA LOJA. Simplesmente nao vale a pena o desgaste emocional. Sem sombra de duvida, essa foi a pior experiencia que tivemos com um fornecedor no Brasil.

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Resposta da empresa

13/03/2019 às 18:35

Prezada Valsiélen A. Miranda,

Obrigado pelo seu contato e atenção ao relatar sua experiência de compra. A Marjorie&Co tem a missão diária de cuidar de seus clientes com carinho, e de estar sempre atenta e pronta a ouvi-los nos mais diferentes canais de relacionamento, sempre com o devido senso de urgência na resolução dos referidos casos.
Em relação ao atraso mencionado de 15 dias para despacho de seu pacote, reiteramos o esclarecimento já passado pela equipe de vendas e supervisão, de que não houve atraso por parte das operações da Marjorie&Co, mas um atraso de 2 dias úteis por parte da agência dos correios em razão de indisponibilidade de sistema para liberação dos pacotes internacionais. A unidade dos correios informou para a gerência da Marjorie&Co, que tomará as devidas providencias para que atrasos como este não ocorram novamente, e que eventuais novos problemas de sistema serão avisados com maior prontidão de forma a permitir repassarmos com urgência estas informações aos clientes.

O histórico das operações seguiram da seguinte forma:

27/02/******* (quarta-feira): Cliente finalizou pedido em nosso site
28/02(quinta-feira): Cliente efetuou pagamento via transferência bancária
01/03 (sexta-feira): Pagamento da cliente foi confirmado pelo sistema bancário e ******* para separação e conferência. A Marjorie&Co, a partir da confirmação de pagamento, tem um prazo para postagem das peças no correio de até 48hrs (informações dispostas em nosso site). Deve-se considerar a seguir, as datas de paralisação em razão do recesso carnaval e finais de semana.
02/03: (sábado): sem atendimento
03/03: (domingo: sem atendimento
04/03 (segunda-feira): recesso carnaval.
05/03 (terça-feira): recesso carnaval.
06/03 (quarta-feira): Retomados os atendimentos, o pedido que estava em conferência continuou seguindo ritual FIFO (first-in-first out) para separação e conferência.
07/03/******* (quinta-feira): Final de tarde pedido foi lacrado e NF emitida
08/03/******* (sexta-feira): pacote coletado pelos correios
09/03: (sábado): sem atendimento
10/03: (domingo: sem atendimento
11/03/******* (segunda-feira): Agencia dos correios não informou para a Marjorie&Co o número de rastreio do pacote, e já neste momento acionamos gestora operacional dentro da agência para explicações.
12/03/******* (terça-feira): Em contato com cliente, informamos que o pedido ainda se encontrava na Unidade de Distribuição dos Correios devido a um problema de sistema, mas que seria despachado no mesmo dia. Até o final do dia 12/03 o pacote foi liberado para seguir transito até São Paulo e tramitações para exportação. O rastreio foi informado também no dia 12/03. Em relação ao endereço de entrega, os correios processou a atualização em sistema e o pacote seguirá para o endereço solicitado.

Os 2 dias úteis de atraso dos correios foram devidamente reportados para a gestão da unidade dos correios da cidade, de forma a evitar novos problemas. Durante todos o processo, nossa equipe de atendimento que é referência no mercado pelo seu profissionalismo e cordialidade, manteve contato com o cliente, sob acompanhamento e engajamento inclusive da supervisão para tratativas de aceleração do processo e orientações gerais. O pacote será entregue dentro do prazo estabelecido pelos correios.
Nossa gerência fará contato e se disponibilizará para ouvir quaisquer outra informação que julgue necessário, e também acompanhará a logística do pacote até sua entrega em seu local.

Atenciosamente,
Equipe Marjorie&Co.