Não cumprem o que está no contrato

Bom dia Fabiana, Infelizmente se houve falta de bebidas, sucos, refrigerantes e outros itens em sua festa, não era de responsabilidade da nossa empresa. (Nossos drinks jamais supri e cobre o atendimento de sucos, refrigerantes e aguas, somos um bar de drinks elaborados e não são suquinhos)
O Serviço contratado conosco foi um bar de drinks por 4 horas, com uma carta de drinks elaborados pelos Bartenders drinks com álcool e sem álcool e com atendimento a vontade até o término do período contratado.
Eu separei todas as bebidas e ingrediente nescessário para a carta escolhida pelo contratante e estava combinado de levar os itens e montar o bar as 11hrs (horário esse combinado um dia antes e que estava tudo ok), mas infelizmente no momento que estava a caminho a contratante não me permitiu, dizendo que não estaria no local(era por volta de 12hrs), (sendo que o evento seria em um condomínio e era somente necessário deixar nossa entrada autorizada que faríamos nossa montagem de acordo com o nosso planejamento e no local combinado com o contratante) eu Marjorie via whatsapp cheguei a insistir, pois já tínhamos tudo planejado, funcionários distribuidos em cada evento pois no dia não era somente o evento mencionado neste e infelizmente não tivemos sucesso; então precisamos de última hora alterar nossa rota e cronograma para atender e ir somente após as 16hrs (horário estipulado mais uma vez pela contratante) para o local da festa montar o balcão e deixar os nossos produtos, (chegamos lá exatamente 17:17hrs, para a montagem e testagem do balcão ( deixamos tudo instalado, testamos e estava todos os leds e efeitos do balcão funcionando e todas nossos produtos e ingredientes no local, frutas e perecíveis na cozinha e os vidros e produtos que não precisam de refrigeração foi deixado ao lado do balcão, lado externo do salão de festa do condomínio), saímos do local por volta das 18:30hrs.
Os colaboradores que foram trabalhar neste seu evento, infelizmente tiveram sim um contra tempo com Uber, (acredito ser devido a dia, por ser um sábado, ao horário que era horário https://*******, as 17:30hrs e a distância do local, Bonfim Paulista, condomínio Terras de Florença) Independente dos contratempos, temos total ciência que não é de responsabilidade do contratado tais ocorridos.
Foram dois colaboradores e o meu sócio que acabou levando eles, chegaram no local exatamente as 20:11hrs e iniciaram o Serviço, servindo os drinks as 20:27hrs.
Assim que iniciaram o trabalho tiraram fotos do balcão todo arrumado e começaram, infelizmente um dos leds do balcão não ligou, pois quando eles chegaram não tinha uma tomada com a caixinha de voltagem para um dos leds funcionar (tomadas, caixinhas que eu Marjorie deixei já conectado e testado no momento que fiz a montagem, as 17hrs) e não estava conectado como havia deixado. Mas eles fizeram as conexões que conseguiram e seguiram com o trabalho deles.
Ao elaborar os drinks da carta escolhida para o evento notou falta de alguns ingredientes, 1 unidade Licor de cacau garrafa de vidro com 900ml, da marca Dubar + 4 unidades de xarope de Curaçau blue garrafas de plástico 500ml cada da marca Delute, e as hortelãs frescas foram deixados la 3 maços, também não estavam. Me ligaram no mesmo momento questionando a falta dos produtos, e pedi para eles verificarem lá na cozinha e em outros setores do evento, pois na Organização dos outros setores poderia ser que alguém, por engano possa ter mudado de lugar; mas infelizmente não encontraram e como nossa empresa estava com outros eventos, eu não pude socorrer eles com essa falta, que infelizmente ocorreu durante o evento e eles seguiram com o Serviço do bar com dois drinks a menos de um total de 20 drinks disponíveis.

Assim que finalizei meus trabalhos, já era 1:50hrs, vi que tinha uma.mensagem não muito agradável,(mas não tiro a razão das palavras rude) então no mesmo.momento deixei um recado, (mesmo sendo tarde) me colocando a disposição para conversar, esclarecer o ocorrido e já resolver como seria.

Mais uma vez recebi uma mensagem rude, não querendo contado, assim que pude ouvir o áudio, deixei um recado que estaria a disposição para conversar no tempo da contratante e que queria sim resolver e olhar https://******* dela (pois inclusive ficou dois utensílios nossos lá para retirar posteriormente) para ouvir tudo como aconteceu, pois tambem só tenho mencoes dos meus colaboradores.

Disse ter me ligado várias vezes no início do evento, mas somente recebi 1 ligacao de um número desconhecido que atendi e era uma convidada da festa perguntando sobre a chegada dos colaboradores, respondi que estavam chegando na portaria e agradeci pela ligacao, e finalizamos a mesma.

(após o evento, no dia seguinte pedi por gentileza para o contratante olhar com carinho nos cantos do salão, em outros ambientes do evento para ver se não ficou perdido em algum lugar esses itens, mas infelizmente não me retornou sobre essa questão)
Obs: Em relação as nossas bebidas, produtos, ingredientes que oferecemos em nossos bar, voa whatsapp informo sempre quando questionado sobre marcas e qualidades dos produtos; frisamos sempre em servir produtos idôneos e de empresas de grandes marcas; temos algumas empresas que trabalhamos em parcerias que são produtos de primeira linha, mas como nem sempre esses produtos estão disponíveis no mercado, temos outras opções que também são de qualidade pareada, a contratante questionou a Vodka não ser de qualidade; mas a vodka que trabalhamos no evento mencionado é a Vorus, é uma vodka de qualidade superior e muito conhecida e renomada no Brasil, se tratando em Vodka tem uma super empresa responsável pela marca dessa Vodka é a Salton grande vinícola brasileira.

Venho aqui deixar registrado que em nenhum momento mencionei ou se quer dei a entender que não era minha responsabilidade as falhas ocorridas ao Serviço contratado (Bar de drinks), e que também estou aqui disposta a amenizar esse resultado de nosso trabalho nesse evento, o tempo todo me deixei a disposição para conversar e acertar o que puder para resolver esse sentimento de ingratidão com nossa empresa(pois isso para nós tem muito mais valor, do que qualquer valor financeiro) conosco e também o prejuízo de horas a menos com nosso Serviço!
Estou nesse mercado de festas e eventos a mais de 14 anos, e sempre em nossas reuniões e treinamentos com nossos colaboradores friso muito em ter nosso atendimento em total excelência, sem falhas ou qualquer imprevistos, mas lembrando sempre que somos seres humanos temos falhas,(não é vergonhoso e nem um bicho de sete cabecas errar, mas que assim que ocorrer essa falha nos comunicar sempre, assim tentamos reverter o quanto antes) temos contratempos e isso as vezes é inevitável, mas que podemos ir corrigindo o quanto antes para normalizar cada momento do evento, falo tambem sobre cada evento ser um sonho, uma realização única que precisamos tratar cada evento como único, (mesmo que para nós é apenas mais um dia de trabalho) são momentos que jamais será repetido, então precisamos realmente organizar e realizar cada momento com perfeição, sempre que possivel!

Obs: temos todos os registros via whatsapp do que foi combinado antes, da chegada no condomínio. Tudo mencionado aqui nessa mensagem temos registros via mensagens de áudios(sabemos não ser válida juridicamente, mas para nós o mais importante é a clareza com nossos clientes e não processos jurídicos) e conversas escritas.

Como temos que consultar em sites como reclame aqui, para verificarmos, e é esse é meu objetivo, alertar as pessoas a respeito de empresas como essa Marjorie Evan eventos e festas, sem capacidade e organização de cumprir o contrato pago com antecedência, e de resolver o problema quando acontece, e de assumir a responsabilidade pelo não cumprimento do meu direito. Além claro da minha frustração por ter escolhido e confiado nessa empresa. Que não quis e não se colocou disposta a resolver, aliás nem atendeu minhas ligações e fez acusações graves. Jamais publicaria se eu não tivesse como provar tudo que foi escrito.
Já entrei no procon, mas um desgaste desnecessário. As inverdades escritas pela empresa só comprova o seu amadorismo.

Estou nesse mercado de festas a mais de 14 anos organizando e executando eventos de pequeno, médio e grande porte.
Dentre todo esse período jamais havia me deparado com algo do tipo que estou passando mediante a execução desse evento, realmente tivemos um atraso considerável e em nenhum momento me omiti ou se quer fugi de minhas responsabilidades; e sim, quis conversar e acertar da maneira que a cliente optasse para que amenizasse o seu sentimento de frustração e se sentisse ressarcida pelo atraso que tivemos, mas simplesmente enviou uma mensagem designando um valor que achou nescessário a devolução (não entendi como chegou a tal valor), Mas antes de qualquer acordo que seria somente por parte da cliente e não de ambas as parte tentei contato, enviei mensagens, mas não obtive sucesso, e com isso veio aqui mencionar nossa empresa dizendo que estamos negando acordo e se negando a honrar com nossas responsabilidades, atitude essa que jamais faria!

Bom.... Quem nos conhece por toda essa nossa trajetória sabe da idoneidade da empresa e o quanto somos comprometidos a superar as expectativas ou pelo menos atingir com muito carinho e comprometimento e o mais importante muito profissionalismo e qualidade em todos os nossos serviços, seja o evento que for! Pois temos total ciência que quando um cliente nos procura esta nos entregando não somente o seu momento especial como também um sonho a ser realizado.

(Infelizmente gostaria de ficar aqui passando todo o andamento e o desfecho, mas não poderei ficar aqui replicando, por instrução judiciária).

Caso a cliente queira algum acordo honesto ou queira conversar sobre, estarei à inteira disposição!

Não houve tentativas de acordo, nenhuma ligação foi feita, todas as mensagens foram respondidas . Embora que parece estar havendo uma inversão o problema a ser resolvido é de interesse dela. O valor pago que ela assinou no contrato foi de ******* por 4 horas , 80,00 foi alguém de duas taças de acrílico, ou seja ******* o serviço de bartender por 4 horas, eles fizeram 2 horas . A minha parte do contrato do cumprida. Que pena tanto desgaste