Casa de apostas suspende envio de giros e apostas grátis sem justificativa
Respondida
Lagarto - SE
07/09/2026 às 08:10
ID: 258374569
Venho por meio do Reclame Aqui demonstrar minha total indignação com a postura desta casa de apostas.
Sou um cliente ativo na plataforma, movimento minha conta frequentemente e cumpro rigorosamente todas as regras do site. Minha conta está totalmente verificada e sem nenhuma irregularidade. No entanto, percebi que a empresa parou de me enviar e creditar os giros grátis (free spins) e as apostas grátis (freebets) das promoções.
Já tentei resolver o problema pelo suporte interno, mas não obtive uma resposta clara ou uma solução justa. É um desrespeito com o consumidor manter a conta ativa para depósitos, mas restringir os bônus e ofertas de direito sem nenhuma justificativa plausível baseada nos Termos e Condições do site.
Exijo que a empresa faça uma revisão manual na minha conta promocional, restabeleça o meu recebimento de bônus e credite os giros/freebets que deixei de receber.
Fico no aguardo de uma solução pública e honesta por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 16:44
Olá, Gabriel!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. A MarjoSports pauta as suas operações pela transparência, integridade e valorização contínua dos nossos clientes mais ativos.
Compreendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que não há qualquer tipo de bloqueio, limitação ou irregularidade em sua conta promocional. O seu cadastro permanece 100% ativo, verificado e totalmente apto a participar de nossas ações e campanhas. As bonificações, giros grátis e freebets são distribuídos de forma dinâmica pelo nosso setor responsável por meio de análises automatizadas e periódicas. Inclusive, em verificação ao histórico recente do seu perfil, identificamos que a nossa equipe entrou em contato com você recentemente para contemplá-lo diretamente com bonificações. Reiteramos que o fato de não haver campanhas ativas em determinados momentos não significa restrição ao seu perfil, mas sim o fluxo normal de alternância e atualização dos lotes promocionais da plataforma.
Permanecemos à sua inteira disposição em nosso chat 24h no site oficial para acompanhar o seu cadastro ou esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.