Falha na Autoexclusão de Sites de Apostas: Acesso Liberado e Perda Financeira
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 21:38
ID: 246279783
Solicitei minha autoexclusão de sites de apostas através do sistema oficial do governo no dia 03/04/2026, com o objetivo de bloquear meu acesso a plataformas de apostas.
No entanto, mesmo após essa solicitação, consegui acessar normalmente o site MARJOSPORTS e realizar apostas, o que resultou em perda financeira.
Isso demonstra uma falha grave no cumprimento da autoexclusão, que deveria impedir completamente meu acesso.
Solicito:
Esclarecimento imediato sobre o motivo do bloqueio não ter sido efetivado.
Ressarcimento dos valores perdidos após a data da autoexclusão.
Garantia de bloqueio efetivo da minha conta conforme solicitado.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:54
Prezado Kauan,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e buscar uma solução.
Gostaríamos de informar que as informações detalhadas referentes à sua solicitação já foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro. Pedimos, por gentileza, que consulte a sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixeira, para localizar o nosso comunicado oficial. Ressaltamos que a MarjoSports atua em conformidade com as diretrizes vigentes e que todas as medidas necessárias para o seu caso já foram detalhadas na mensagem enviada.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:39
Não recebi nenhum e-mail.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 08:09
Prezado kauan,
Lamentamos pela experiência enfrentada e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação. Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e buscar uma solução.
Informamos que sua manifestação mencionada foi recebida e analisada com atenção e já encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado em nossa plataforma com a resolução e todas as orientações sobre a sua solicitação. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Com o objetivo de prestar um esclarecimento detalhado e transparente, encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail particular com os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e estaremos prontos para ajudar sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:05
Eu recebi um email ontem dizendo que eu havia recebido OUTRO email com as informacoes, verifiquei e nao recebi email algum.