Falta de suporte e propaganda enganosa em promoções de apostas
Respondida
Natal - RN
12/08/2026 às 10:07
ID: 256255445
Recebi um e-mail informando um giro na roleta de rodadas grátis no domingo dia 09.08, entrei no site não tinha nada, entrei em contato esperei por 1 hora e meia disseram que abriram chamado pra resolver hoje quarta feira dia 11.08 e nada de resolução ou contato da empresa, mandei mensagem hoje as 7:30 da manhã passaram-se 2 horas e ninguém no chat me atendeu, ou seja, que responsabilidade essa casa de apostas tem? Só fiz 2 depósitos nessa casa e pelo visto vai ficar só nesses mesmo, como vou confiar de fazer depósito numa casa que não tem suporte e que envia emails com informações que não existem? Tem muito que melhorar, não estou satisfeita com a casa, não está inspirando confiança para o jogador, não recomendo até que me provem o contrário. Anexei os prints tanto do email quanto comprovando as 2 horas de espera no chá sem resposta, um absurdo e falta de respeito com o jogador.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:33
Olá, Joelma!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato. A MarjoSports pauta a sua atuação na transparência, no respeito aos nossos usuários e no aprimoramento contínuo dos nossos canais de atendimento.
Inicialmente, pedimos desculpas pela espera e pela experiência negativa relatada quanto ao tempo de resposta em nosso chat. Entendemos a sua insatisfação em relação à fila de atendimento e lamentamos o transtorno causado. Já repassamos o seu relato de tempo de espera ao setor responsável para que possamos otimizar a nossa equipe e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Com relação à questão promocional citada, direcionamos a sua solicitação para uma auditoria detalhada em nosso sistema de benefícios. Após levantamento do histórico do seu perfil, verificamos que não houve nenhum registro de atividade ou utilização da Roleta de giros grátis em seu cadastro nos últimos 16 dias. Para garantir que você consiga visualizar e resgatar todas as ofertas disponíveis que sejam compatíveis com a sua conta, recomendamos os seguintes passos:
Acesse a plataforma com seus dados de login;
Vá até o menu principal e clique na aba Promoções;
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