Insatisfação com a falta de promoções e rodadas grátis na conta de cliente fiel
Respondida
Fátima - BA
01/06/2026 às 12:09
ID: 250225897
Sou cliente da plataforma há algum tempo e gostaria de registrar minha insatisfação pela falta de promoções e rodadas grátis em minha conta. Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com benefícios promocionais, enquanto eu raramente recebo qualquer tipo de bonificação.
Além disso, meu aniversário foi no dia 12 de maio e fiquei surpreso por não receber nenhuma ação promocional, bônus ou demonstração de consideração nessa data especial. Acredito que clientes fiéis merecem mais atenção e valorização por parte da empresa.
Gostaria de solicitar uma análise da minha conta e esclarecimentos sobre os critérios utilizados para a distribuição de rodadas grátis e demais promoções. Também peço que seja avaliada a possibilidade de conceder algum benefício promocional como forma de reconhecimento e fidelização.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:38
Olá, Ruan.
Primeiramente, gostaríamos de lhe desejar um feliz aniversário retroativo! Celebramos o seu novo ciclo, embora tenhamos explicações técnicas importantes sobre como funcionam as nossas campanhas.
A MarjoSports trabalha com um sistema de ofertas totalmente automatizado. Atualmente, não dispomos de uma campanha fixa de bônus de aniversário, motivo pelo qual nenhuma ação automática foi disparada na data mencionada.
Em relação à distribuição das demais promoções e rodadas grátis, esclarecemos que as nossas ações são segmentadas e rotativas. Isso significa que os algoritmos do servidor realizam triagens eletrônicas periódicas, selecionando grupos específicos de usuários com base em critérios de mercado e comportamento na plataforma. Por esse motivo, um grupo de clientes pode receber um benefício hoje, enquanto outros perfis serão contemplados em oportunidades futuras. Para assegurar a imparcialidade e a transparência entre toda a nossa comunidade, nossa equipe de suporte não possui ferramentas técnicas para forçar ou conceder bônus manualmente a pedido de uma conta específica.
Recomendamos que mantenha suas notificações ativas e acompanhe sempre a aba de "Promoções" em seu perfil logado. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe do chat 24h estará à sua inteira disposição no site oficial.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.