Jogador alega não recebimento de rodadas prometidas e exclusão de conversa de suporte.
Em réplica
Canoas - RS
08/09/2026 às 08:50
ID: 258431233
Bom dia na quarta feira passada entrei na missão dos deuses que era depositar 20 e jogar 20 mas joguei bem mais e ganhar 70 rodadas no gates .joguei aí quando fui conferir o andamento da missão ela 58mha sumido [Editado pelo Reclame Aqui] aí e fácil enganar o jogador .por tanto fiz uma reclamação aqui no reclame aqui e me disseram que foi creditada no dia 4 as rodadas [Editado pelo Reclame Aqui] ,como tive essa resposta fui no site ver não tinha nada novamente entrei em contato com suporte e falaram a se tiver tudo certinho vamos creditar suas rodadas até o fim do dia até hoje terça 08 de setembro nada das minhas rodadas aí sai do site e retornei pois tinha colocado o print da reclamação do reclame aqui apagaram toda a conversa e fiquei sem provas e nem me encaminhou mais pra nenhum atendente ,porque mentiram ?
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:04
Olá, Elândia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato. A MarjoSports pauta a sua atuação na transparência, integridade e respeito com todos os seus usuários.
Reiteramos que em nenhum momento houve intenção de induzi-la ao erro ou repassar informações inverídicas. Conforme detalhado em nossa resposta anterior e comprovado pelos registros de auditoria do nosso sistema, a sua conta cumpriu os requisitos da promoção e o reajuste das 70 rodadas grátis foi efetivado com sucesso no dia 04/09/2026, às 08h00, data em que também lhe encaminhamos uma notificação por SMS avisando sobre o crédito do benefício. Esclarecemos que todas as bonificações e giros grátis concedidos na plataforma possuem um prazo de validade para resgate e utilização; uma vez creditado o benefício no dia 04/09, o saldo fica disponível para uso imediato pelo período estipulado pelo regulamento; caso não haja o acesso e resgate dentro do tempo limite, as rodadas expiram automaticamente pelo sistema. Por parte da nossa equipe e do nosso sistema, todas as etapas de verificação e liberação das rodadas foram devidamente cumpridas no prazo correto.
Recomendamos que fique atenta às notificações de novas missões para garantir o aproveitamento de futuros benefícios dentro do prazo de validade.
Permanecemos à sua disposição através do nosso chat 24h no site oficial para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 15:11
Olha só vocês acham que estão lidando com criança né por que não tem nada desde o dia que fiz a missão se ver na minha conta vai ver que todos os dias desde o início da missão entrei no app e conferi ,eu não preciso estar mentindo não tem nada lá nem no próprio jogo entrei direto pra ver se estava lá e não estava era no gates