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Cubatão - SP

19/05/2026 às 19:10

ID: 249121011

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MarjoSports Ignora Falha Grave de Autoexclusão e Se Recusa a Devolver Valores de Apostas
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Status da reclamação:

Reclamação não respondida
Não respondida

MARJOSPORTS IGNORA FALHA GRAVE DE AUTOEXCLUSÃO E SE RECUSA A DEVOLVER VALORES

Venho registrar NOVA reclamação pública contra a plataforma MarjoSports devido ao completo descaso, omissão e irresponsabilidade demonstrados diante de uma situação extremamente grave envolvendo autoexclusão oficial e falha nos mecanismos de Jogo Responsável.

Meu CPF encontrava-se oficialmente AUTOEXCLUÍDO no Sistema Centralizado do Ministério da Fazenda/SIGAP desde *****, conforme documentação oficial já encaminhada à empresa.

Mesmo assim, a plataforma permitiu:
- acesso e utilização da conta;
- depósitos via PIX;
- apostas sucessivas;
- movimentações financeiras;
- e ainda envio de comunicações promocionais incentivando apostas.

O prejuízo líquido sofrido foi de aproximadamente R$ 4.500,00.

A empresa foi formalmente comunicada diversas vezes:
- por chat;
- por e-mail;
- via Reclame Aqui;
- e mediante envio de documentos oficiais da autoexclusão.

Ainda assim, a única resposta apresentada foi uma negativa genérica e irresponsável, tentando transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por uma falha grave de bloqueio que deveria existir justamente para proteger usuários vulneráveis.

É ABSURDO que uma plataforma que se apresenta como comprometida com Jogo Responsável:
- aceite depósitos de um CPF autoexcluído;
- permita apostas após bloqueio federal ativo;
- continue enviando publicidade;
- ignore tentativas de solução;
- e depois simplesmente diga que não haverá reembolso.

A situação caracteriza possível:
- falha grave na prestação do serviço (art. 14 do CDC);
- violação da boa-fé objetiva;
- omissão no dever de proteção ao consumidor;
- descumprimento das diretrizes de Jogo Responsável;
- e possível afronta às normas da ***** e regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda *****