Plataforma de jogos Marjosports permite cadastro e apostas mesmo após autoexclusão no sistema do Governo Federal
Em réplica
Limeira - SP
28/02/2026 às 01:23
ID: 241918841
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a plataforma de jogos marjosports. Todas as plataformas licenciadas pela Loterj só podem operar no estado do Rio de Janeiro, sou de São Paulo e mesmo assim a plataforma aceitou meu cadastro e apostas, o que não poderia ter acontecido, além disso, no dia 21/12/2025, registrei a minha autoexclusão no sistema oficial do Governo Federal. Este procedimento visa garantir que pessoas com transtornos relacionados ao jogo sejam automaticamente bloqueadas de plataformas de apostas, prevenindo danos financeiros e emocionais. Contudo a plataforma marjosports permitiu que eu realizasse o cadastro na plataforma deles, apesar de minha autoexclusão já estar devidamente registrada no sistema do Governo. Este procedimento da empresa é claramente ilegal, pois a legislação exige que plataformas de apostas bloqueiem automaticamente indivíduos em processo de autoexclusão, impedindo-os de realizar novas inscrições, depósitos ou apostas. Além disso, a plataforma permitiu que eu realizasse vários depósitos e apostas no dia 27/02/26 período em que minha autoexclusão estava vigente. Tal conduta configura uma grave violação das normas de responsabilidade objetiva previstas no Código de Defesa do Consumidor, além de constituir enriquecimento ilícito e negligência quanto às suas obrigações de proteção ao usuário. Inclusive minha conta ainda permanece ativa. Diante dos fatos, requeiro a devolução integral de todos os valores depositados em prejuizo no período em que a autoexclusão já estava em vigor. Caso minha solicitação não seja atendida de forma satisfatória, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial para a reparação de danos morais e materiais. Entrei em contato com o suporte da empresa para resolver de forma amigável porém houve recusa. Única plataforma que permitiu meu cadastro fazendo com que eu tivesse recaídas e perdas financeiras, aguardo uma solução de forma amigável e o mais rápido possível. Irei anexar abaixo o comprovante da auto exclusão em PDF.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 21:30
Prezado Fabrício,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e buscar uma solução.
Gostaríamos de informar que seu caso já está encaminhado ao nosso departamento responsável. Assim que houver uma conclusão ou qualquer atualização sobre o seu caso, você será informado diretamente por e-mail. Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação com prioridade e atenção máxima.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e estaremos prontos para ajudar sempre que necessário. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 22:10
Boa noite!
Já faz mais quase dois meses ( 45 dias ) que abrir a reclamação e até hoje vocês nada de resolver meu problema e ainda continuam operando irregularmente fora de sua jurisdição, desrespeitando a localização local. O suporte de vocês são péssimos, ao entrar em contato solicitando uma devolutiva de vcs a resposta é sempre a mesma alegando que se encontra em analise, até quando vai ficar em analise? Até quando vão ficar enrolando para assumir o erro e devolver meu dinheiro? Isso é uma falta de respeito com o consumidor, responsabilidade zero de vocês.
Já abrir uma reclamação tbm no procon no qual já se encontra em processo administrativo e nem por lá vcs deram retorno, da pra ver o quão responsáveis vcs são. Tbm já abrir uma denúncia contra vocês para a loterj, e caso o problema não seja resolvido irei entrar com ação judicial contra vocês por danos materiais, tbm irei recorrer contra a loterj por não fiscalizar vocês e permitir que continuam operando sem respeitar as leis impostas. Se querem operar em outros estados além do RJ devem licenciar a plataforma no âmbito federal, enquanto forem licenciados pelo âmbito estadual devem respeitar a geolocalização local!
Aguardo o retorno de vcs o quanto antes com a resolução do meu problema!
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:14
Vão resolver o problema, ou vai ser preciso entrar na justiça? Até quando vão ficar me enrolando? Seus [Editado pelo Reclame Aqui]!