Promoção de roleta indisponível e com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belém - PA
14/06/2026 às 12:18
ID: 251341369
A Marjo sports lançou uma promoção de roleta, mas ela não está disponível para minha conta, sem qualquer explicação clara sobre os critérios de participação.
Além disso, pelo que pude observar, quando os usuários conseguem girar a roleta, ela parece cair apenas na opção "Tente amanhã", sem que haja distribuição aparente dos prêmios divulgados. Isso levanta dúvidas sobre a transparência da promoção e sobre as reais chances de ganhar.
Gostaria que a empresa esclarecesse por que a promoção não está disponível para todos os clientes, quais são os critérios de elegibilidade, quais são as probabilidades de premiação e onde podem ser consultados os ganhadores da campanha.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:31
Prezada Adriele,
Lamentamos pela experiência enfrentada e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação. Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e buscar uma solução.
A roleta é uma promoção rápida e aleatória, e não aparece para todos os usuários ao mesmo tempo. Para oferecer uma experiência personalizada, ela é ativada com base no seu histórico e frequência de jogo. Por isso, tê-la disponível hoje não garante que ela aparecerá amanhã.
A roleta é um jogo que depende apenas da sorte. Os resultados não premiados, como o "Tente amanhã", fazem parte da mecânica do jogo, mas garantimos que os prêmios anunciados são reais e entregues diariamente aos sorteados.
Lamentamos que as regras da promoção não tenham ficado claras desde o início.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e estaremos prontos para ajudar sempre que necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe MarjoSports.