Cobrança indevida e emissão de NF sem compra na Mark Ferragens
Resolvido
Curitiba - PR
12/11/2025 às 15:54
ID: 231729637
Não conhecia a empresa Mark Ferragens até a data de hoje. Entrei no site pela primeira vez , a procura de comprar puxadores de móveis. Fiz a escolha e o processo até o fim, gerando código pix para pagamento. Quando fui verificar o meu pedido, observei que constava que eu já tinha feito outro pedido de produtos que desconheço. E inclusive me mandaram uma nota fiscal desse pedido que não foi feito por mim. Sendo assim, sequer paguei o pix da compra que pretendia fazer, por não confiar na empresa.
Quero que seja desfeita e cancelada essa nota fiscal em meu nome. E preciso entender como uma empresa usa os dados de um cliente para emitir NF sem que o mesmo tenha efetuado a compra. Não vou fazer a compra dos itens que precisava , por conta dessa situação, que não tem cabimento.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:42
Olá, Adriana Bastos Ferreira!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você passou.
Houve um erro no nosso sistema de emissão de notas fiscais, que acabou invertendo o cadastro de cliente consumidor final, gerando por engano uma nota fiscal em seu nome.
Assim que identificamos o problema, a nota foi cancelada imediatamente, ainda no momento da emissão.
Nenhum pedido foi processado e nenhum valor foi cobrado em seu nome.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp, explicamos a situação, e ficamos muito gratos pela sua compreensão.
Reforçamos que não se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui] nem de uso indevido de dados, mas sim de uma falha técnica pontual já totalmente corrigida.
A Mark Ferragens para Móveis é uma empresa séria e consolidada, com anos de experiência em vendas online, sempre prezando pela transparência, segurança e bom atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos novamente pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mark Ferragens
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 17:03
Se a empresa se assemelhar com o funcionário do pós vendas, Lucas; posso dizer que terão atendimento excelente. Esse funcionário faz toda a diferença positiva para empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 15:18
Muito obrigado pelo reconhecimento!
Fico muito feliz em saber que tive um impacto positivo no seu atendimento. Trabalhamos sempre para oferecer a melhor experiência possível, e mensagens como a sua nos motivam ainda mais.
Conte sempre conosco!