Produto não entregue

Bom dia, Roberto! Tudo bem? Primeiramente, nós da Mark Ferragens pedimos desculpas pelo transtorno causado pela transportadora responsável pelo envio da sua mercadoria. Informamos que desde o primeiro contato que você realizou conosco, entramos imediatamente em contato com a transportadora contratada a fim de solucionarmos o problema e efetivar a entrega do seu pedido. A empresa nos informou que houve um evento interno que gerou o atraso e nos pediu um prazo de até 5 dias úteis para localizarem a mercadoria e prosseguir com a entrega, prazo este que expira amanhã, 04/01/*******. Esse é um procedimento padrão da transportadora, e infelizmente a Mark Ferragens não tem domínio sobre ele. Ao término do prazo, se a transportadora nos confirmar que houve o extravio da mercadoria, iremos prosseguir com o reembolso do seu pagamento. Lamentamos muito por todo esse atraso e transtorno. Entendemos sua insatisfação, não queremos [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente e em breve seu problema estará solucionado. Qualquer dúvida estamos à disposição em nosso canais de atendimento.

Atenciosamente,
SAC Mark Ferragens