Produto pago e não recebido

Bom dia, Sr Plinio. Como vai?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Analisamos o seu ******* em nosso site e constatamos que o pedido foi feito dia 11/01 e o método de pagamento selecionado foi boleto, no qual foi compensado dia 13/01 às 16h01, informação essa que consta no histórico do seu ******* do site ou do APP. Ademais, todos pedidos que o pagamento é confirmado após às 15hrs, a mercadoria é enviada apenas no primeiro dia útil posterior ao pagamento confirmado, logo, seu pedido foi enviado dia 14/01 e no dia 15/01 foi gerado o rastreio da sua encomenda.

De toda forma, houve um atraso na entrega da sua encomenda, no qual era para ser realizado até o dia 21/01, porém tivemos o prazo expirado e uma entrega frustada. No dia 22/01, a equipe de suporte criou uma ocorrência no seu ******* agilidade na entrega, na qual foi acatado pela transportadora. Portanto, após essa ocorrência criada, a entrega da sua encomenda foi realizada no dia 23/01 às 12h33 segundo o rastreio disponibilizado no site.

Sentimos muito, mas não conseguimos detectar os e-mais que o Sr nos encaminhou, por isso pedimos que entre em contato via telefone ou Whastapp e assim os nossos atendetes irão lhe ajudar caso a encomenda não tenha chegado para o Sr.

Qualquer dúvida estamos à disposição. Att, MARK FERRAGENS.

O mal já foi feito!!!
Fui obrigado a me valer de outra empresa que me forneceu o material.
O tempo perdido e a não execussão do trabalho à época não tem volta; infelizmente a empresa manchou sua reputação por quantia irrisória, muito embora não é de quantia que se trata e sim de responsabilidade e respeito a consumidor que acreditou nela , empresa.
Dou por finalisada a queixa, pois muito atrasadamente, recebi o material que para mim não tem mais valia. Ponto final

Boa tarde, Sr Plinio. Como vai?

Sentimos muito por isso, não é essa a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Segundo às nossas Políticas de Privacidade, o arrependimento da compra ou a devolução do material podem ser feitas até 7 dias úteis após a chegada do pedido. Como não queremos que o Sr fique prejudicado com tal situação, podemos realizar a devolução do produto e consequentemente do valor pago caso a mercadoria esteja intacta, ou seja, sem utilização. Para que possamos lhe ajudar com essa ação, basta entrar em contato conosco através dos canais de atendimento Whatsapp ou Telefone e asim iremos analisar se a devolução poderá ser realizada.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos em busca de deixar o Sr e todos os nossos clientes satisfeitos.

Qualquer dúvida estamos à disposição. Att, MARK FERRAGENS.