Mark Hamburgueria

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Caxias do Sul - RS

23/06/2025 às 17:48

ID: 220341309

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Prezados,

No dia 14/05, estive na unidade Mark Hamburgueria Roubadinhas, em Porto Alegre, onde adquiri um combo e realizei o pagamento normalmente via cartão.

No momento da transação, o sistema de pagamento apresentou uma falha: o token não direcionou para a página de finalização. Fui orientada pelo Sr. ***** a repetir a operação e me foi garantido que, em caso de pagamento duplicado, o sistema realizaria o estorno automaticamente.

Segui a orientação, refiz o pagamento, que desta vez foi concluído corretamente no token do estabelecimento. No entanto, ao verificar meu extrato nos dias seguintes, constatei que o valor foi debitado duas vezes uma no credito e outra no debito e nenhum estorno foi realizado até o momento.

Entrei em contato com o Sr. ***** via WhatsApp, que informou que verificaria a situação junto ao setor financeiro. Desde então, não obtive mais retorno.

Sinceramente, estou bastante decepcionada. A experiência no restaurante havia sido positiva e eu consideraria voltar, mas a falta de atenção e de retorno em relação a um problema financeiro é frustrante. Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,