Hambúrguer cru / gelado / atraso
Respondida
Porto Alegre - RS
09/12/2019 às 13:53
ID: 97926055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje pedi pelo rappi dois burgers. Ja havia parado de pedir de vocês, pois a carne sempre vinha ao ponto/mal passada quando era pedido bem passado (tentei inclusive ligar em uma das vezes pedindo que viesse muito bem passada a carne, nao adiantou de nada). Resolvi pedir novamente, pra ver se dessa vez acertavam o pedido. Péssima experiência!!! Além de demorar mais que o prazo de entrega, os burgers vieram frios, as latas de refri amassando eles e os refris quentes. Ainda por cima, pedi que enviassem troco e não mandaram, tive que pagar a mais por um lanche ruim. Fica o relato de um ex cliente fiel de vocês, sempre é bom lembrar que o marketing não é só digital é boca a boca também!
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Resposta da empresa
09/12/2019 às 22:35
Olá Rafael,
Pedimos desculpas pela ocorrido!
Infelizmente, a observação sobre o ponto da carne em seu pedido foi um erro interno da casa e lamentamos por isso.
Quanto ao burger frio: utilizamos embalagens térmicas para que o hambúrguer chegue até o local de entrega em um temperatura adequada para consumo. Infelizmente, dependemos da ação e eficácia dos motoristas do aplicativo, que muitas vezes demoram para buscar o pedido em nossa unidade.
Em relação ao troco, essa é uma questão que deve ser averiguada diretamente com o aplicativo de entrega, pois os estabelecimentos cadastrados no aplicativo não se envolvem com troco.
Lamentamos imensamente o ocorrido!