Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 13:27

ID: 252143329

Em 2022 eu ***** e meu ex esposo e falecido ***** compramos um empredimento na planta no Cardon home club demos uma entrada de 5 mil e parcelas de R$986.00 em 1 ano em 2023 a gente se separou íamos continua com o apartamento mais só eu queria continua pagando a ***** que trabalhava na administração em guarulhos induziu o Luiz a fazer o distrato o mesmo fez como ela disse tudo por escrito mais ele faleceu e não conseguiu manda a carta de distrato e o contrato ficou com ele quero receber os valores que a gente pagou como a ***** disse que iria devolver mais até agora ninguém me responde e não me envia o contrato para eu poder dar andamento no distrato.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 14:31

Alessandra, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Após análise detalhada em nossos registros, identificamos que a aquisição do imóvel foi realizada originalmente junto à incorporadora Pereda e que o distrato ocorreu antes da transição do empreendimento para a Marka. Cumpre ressaltar que a Marka é responsável técnica e juridicamente apenas pelos contratos que nos foram repassados como ativos pela Pereda.

No momento dessa transição entre as empresas, não houve o recebimento dos documentos formais de distrato nem da cópia do contrato original por parte da Pereda. Além disso, não identificamos o repasse de qualquer valor financeiro referente a este imóvel para a Marka, motivo pelo qual a unidade consta em nosso banco de dados sem histórico de recebimento de pagamentos, por isso houve o cancelamento sistêmico em 02/2022.

Fizemos também uma pesquisa em nosso sistema e o único e-mail que encontramos com o número da sua unidade, enviado por você, foi no final do ano passado. Não houve manifestação de 2022 até o final de 2025 sobre o não recebimento do valor. Entendemos que, infelizmente, houve uma perda e sentimos muito por isso, mas os distratos feitos pela Marka naquela época eram pagos em até 30 dias após a assinatura, e teríamos o registro sistêmico desse pagamento.

Diante disso, caso a sua informação seja de que o distrato foi formalizado com a Marka, solicitamos, por gentileza, o envio da documentação comprobatória como a minuta de distrato assinada, extratos ou comprovantes de pagamento direcionados à nossa empresa.

Reiteramos que estamos à total disposição para auxiliá-la e realizar a devida análise do seu caso assim que esses documentos forem encaminhados.

Atenciosamente,
Equipe Marka Prime.

Réplica do consumidor

23/06/2026 às 14:36

Mentira porque tenho boletos pagos pela Marka prime.

Réplica do consumidor

29/06/2026 às 11:03

Quero o valor dos destrato de volta como prometido para meu ex esposo. E a Marka Prime não cumpriu o destrato porque o mesmo faleceu.