Conserto/ Substituição por Garantia de Veiculo

Question

Em 3 de Agosto de *******, comprei o veículo na loja Markas Veículos, localizada à *******, São João - Porto Alegre. O valor foi à vista por uma transferência bancária. No ato da compra, me foi dito que o veículo havia sido revisado, que estava em perfeitas condições, e inclusive só foi entregue no dia 5 de agosto para fazer um serviço de troca de óleo e revisão final.

Na semana seguinte da compra, foram reportadas as falhas na caixa de câmbio (não aplicava os câmbios), no motor (falta de força e desempenho especialmente nas subidas) e barulho na suspensão. O vendedor informou que a camioneta seria levada para diagnóstico em uma oficina para que fossem consertados todos os problemas, que levaram 6 dias. A falha na caixa foi aparentemente resolvida (tinha falta de óleo) mais ainda ficou com problemas no motor e suspensão.

No dia 1º de Setembro fiz um diagnóstico com um Scanner e este indicou falhas no motor que tinha reportado, principalmente na corrente de distribuição, o que gerava perda de “tempo” do motor e gerava falta de desempenho. Tal situação foi informada pelo e-mail e pessoalmente na loja ao Vendedor várias vezes, motivo pelo qual acordamos que o diagnóstico seria na Concessionária , onde os serviços sempre foram efetuados. A camioneta foi entregue na loja novamente no dia 22 de Setembro *******, e retirada no dia seguinte; o orçamento contemplava que deviam ser trocadas peças de motor e suspensão.

Solicite em varias ocasiões o reparo, dentro da garantia que a lei nos oferece, e desde então, foi orientado a contatar o dono da loja. Em conversa com ele, a posição adotada foi arranjar um mecânico em outra oficina diferente da Concessionária.

A camioneta foi novamente para a oficina no dia 1º de Outubro, e no dia 2 o diagnóstico preliminar era que teria que tirar fora o motor para um ajuste da corrente de distribuição, conserto que levaria mais 2 semanas, caso tivessem disponíveis todas as peças.

No dia 2 de Outubro, fui à loja para falar com o vendedor da possibilidade de trocar a camioneta por algum outro automóvel do estoque, opção que foi inicialmente aceita, pois inclusive fizemos um test drive num veiculo Corolla ******* como opção para a troca.

No dia 5 de Outubro, meu marido foi a loja para fechar a negociação de troca, e falou com o dono que não aceitou essa opção, informando que Markas só seria responsável pelo conserto da camioneta, mas que não podia ser substituí-la; que eles não se recusavam a fazer o conserto. Nós informamos que precisamos do automóvel e não poderíamos ficar novamente a espera do conserto por no mínimo de 2 semanas ou um mês(caso não possam juntar as peças necessárias).

Ainda hoje 5 de Novembro a camioneta esta na oficina com o motor fora, a caixa e toda a suspensão dianteira sem data para a devolução.

Os arranjos só tem sido feito só com ajustes, a informação que tenho e que Markas não quer pagar por peças, só alguns retentores, silicone de baixo custo. Peças de suspensão e direção gravemente danificadas não querem ser trocadas, peças do motor e caixa igualmente. Alem que não tenho certeza de que garantia vou receber sobre os arranjos feitos.

Tenho tentado fazer comunicação escrita e presencial mais o dono não da a cara a mais de um mês. Tem sido uma péssima experiencia, achava eram uma loja seria que tem 3 locações, mais tem sido um péssimo atendimento que não esperava receber.

Esta situação está nos causando a mim y minha família prejuízos, econômico e moral, o caro e preciso para traslada-me a meu trabalho e para lazer com minha família.

Ainda hoje (a tres meses) nem a nota fiscal tenho recibido a nota fiscal. Preciso de uma solucao inmediata.