Lençol King com medidas menores que as da etiqueta e fabricante se recusa a trocar
Não respondida
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 17:13
ID: 247678141
Comprei o jogo de lençol King modelo Suprema Essence da Marken Fassi confiando nas medidas declaradas pela própria fabricante na etiqueta: *****.
Ao colocar o lençol no colchão King, percebi que ele simplesmente não cabia. Medi o produto com fita métrica e o que encontrei foi *****. Ou seja, cerca de 12% a 13% menor do que a própria etiqueta promete, em todas as dimensões. A divergência é grosseira entre o que a Marken Fassi imprime na etiqueta e o que entrega ao consumidor.
Procurei a fabricante esperando uma solução simples: trocar um produto que não corresponde ao que foi anunciado. A resposta foi se eximir da responsabilidade, dizendo que a fábrica não realiza trocas diretamente com o consumidor final e que eu deveria procurar a loja vendedora para intermediar o processo.
Pergunto: se a etiqueta é produzida e afixada pela própria Marken Fassi, e se o vício é justamente a divergência entre a etiqueta e o produto, por que o consumidor precisa correr atrás do varejista para resolver um erro de fabricação? A informação errada não veio da loja, veio da fábrica.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer responsabilidade solidária entre fabricante e vendedor (art. 18). Qualquer um pode ser acionado pelo consumidor. A postura de empurrar o problema para terceiros não me parece um padrão aceitável para uma marca que se posiciona como premium no segmento de cama, mesa e banho.
Por isso, busco apenas a substituição do jogo de lençol por outro com medidas efetivamente compatíveis com o que a etiqueta promete e com um colchão King padrão.