Markes Planejados

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Guarulhos - SP

27/02/2020 às 15:18

ID: 100958933

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Tudo começou em dezembro do ano passado. Foi tudo perfeito! Na época, fui atendido na loja da Av Timóteo Penteado, em Guarulhos, pela Luciana (projetista) e pelo André (gerente). Foi incrível! Preço e condições ótimos. Fechei negócio para dois ambientes: quarto e cozinha. O combinado foi uma entrada (em dinheiro) e mais 15 cheques que eu deveria entregar em janeiro, após um profissional da loja confirmar as medidas, o que aconteceu ainda em dezembro.
Tudo corria bem. Em janeiro/20 fui à loja, como combinado, mas decidi mudar de 15 para apenas 2 cheques (não queria ter uma dívida tão longa). André prontamente me cedeu mais um desconto (que, segundo ele, se referia ao valor a vista) e parcelamos o restante em duas vezes (janeiro e fevereiro). André ainda comentou que o novo prazo seria ótimo, pois o segundo cheque iria cair só após a instalação final dos planejados, prevista para o começo de fevereiro. Lembro que me disseram "até porque não se pode pagar tudo se vc não recebeu, ne!?".
O cheque de janeiro foi depositado na data e logo a loja entrou em contato para agendar a montagem. Aproveitei e fiz questionamentos sobre a profundidade do forno de embutir (na época da contratação, eu ainda não havia comprado o forno), pois estava prestes a comprar mas não sabia se o modelo que eu queria iria caber. Foi o começo do problema... A atendente me ajudou com vários modelos, porém entendo que desde o começo a loja deveria ter orientado sobre isso para que eu não ficasse refém de marcas e tamanhos. Segui sem "criar caso" com isso, mas foi uma tormenta.
Na semana da montagem, falei com a loja para confirmar e tornei a falar sobre o forno, questionando sobre como proceder já que não havia ainda comprado (pela dificuldade com a profundidade). Fui atendido por um homem muito estúpido chamado Alex, que disse "A gente volta pra instalar quando comprar, mas enquanto não tem o forno em mãos, não posso agendar nada". Insisti e ele agendou para 29.02 (após muita insistência) para fazer a instalação do forno.
No dia 14.02, iniciaram a montagem dos móveis, que foi supervisionada pelo meu pai. No sábado *******continuaram a montagem e fui ao apartamento verificar. Fui informado pelos montadores (que tinham atendimento impecável), que as medidas dos módulos internos do guarda-roupa estavam erradas e faltava material para fazer o que estava no projeto. Fora isso, me falaram que os nichos de parede estavam incompletos e também não poderiam ser montados. Na cozinha, me disseram que não poderiam instalar os fundos dos armários onde passam encanamentos "porque não instalavam fundo em armário que passa cano". Eu fiquei sem entender nada, mas como já havia a pré-reserva do dia 29 (para o forno) fiquei tranquilo pois poderiam fazer os reparos e finalizar tudo numa data só. Aí vieram os problemas...
Na quarta (19.02), comprei o forno e entrei em contato com a loja para falar sobre as inconsistências do serviço (que repito: não por culpa dos montadores, que eram ótimos), e confirmar a data de instalação do forno e finalização dos móveis. Fui atendido novamente pelo Alex, que mais uma vez foi "seco", dizendo que as peças já haviam sido solicitadas para a fábrica. Eu concordei e pedi para falar com o André (o gerente que fez a venda no ano passado) e fui informado que nem ele, nem a Luciana (projetista) trabalhavam mais lá e que haviam saído por um decisão da gestão. Alex me informou que ele mesmo falava sobre assuntos reportados ao André.
Contei ao Alex como foi o combinado com o André na data que levei os cheques (sobre o último cheque cair após a finalização da montagem) e pedi compreensão para que, ao invés de depositaram no dia 21.02 (data do cheque), o fizessem no dia 02.03 (primeiro dia útil após a data prevista para finalizar tudo).
Alex foi muito estúpido, dizendo que "o cheque seria depositado na data pois eu já estava com os móveis lá e que não estava entendendo o porquê de eu não querer pagar se só faltava uma prateleira". Expliquei de novo que não era apenas isso, mas que eram muitas outras coisas que não estavam corretas. Ele persistiu, sempre se colocando como vítima e me pondo em posição de errado, como se fosse um absurdo eu pedir pra o cheque ser deposito após o término dos trabalhos.
Eu tentei explicar que isso foi dito inclusive pelo pessoal que fez a venda, e recebi fotos do contrato, grifando as partes que diziam que acordos verbais não são aceitos.
Muita falta de compreensão, visto que não me opus a pagar, mas postergar a data para que eles, inclusive, finalizam o projeto que não foi terminado na data certa por falta de material e outros erros da própria empresa.
Orientado pelo meu advogado, sustei o cheque no dia 20.02. Há registro na minha conta de que o documento foi sim depositado no dia 21, como previsto, mas a sustação deteve o pagamento.
Abaixo, listo todas as coisas que estão erradas ou fora do acordado em contrato, todas por erro da loja Markes Planejados e que, até o momento, não foram solucionadas pelo então gerente Alex (que nem deixou explicamos tudo):
- Profundidade do armário do forno. Não tinha forno à gás que cabia e a medida não foi reajustada. Tive que comprar forno elétrico.
- Falta de fundo dos armários da cozinha onde vão tanque e pia.
- Separador de talheres que foi prometido na compra (não veio).
- Guarda-roupa: eram 3 Níveis de módulos internos, vieram apenas 2 e mais altos que o previsto.
- Não tinha material pra montar os 3 nichos de parede. Não foram montados.
- Dobradiça do lado esquerdo do guarda-roupa está errada. Tem só 3 (e são 4 do lado direito).

O cheque foi sustado preventivamente até que tudo se resolva.