Atraso na conclusão da montagem
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2021 às 14:52
ID: 128085385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato de um armário de cozinha com a loja o mesmo foi entregue e montado pela metade no dia seguinte da entrega, me informaram que assim que fossem feitos os reparos necessários para a conclusão da montagem, a loja me enviaria um técnico para efetuar a finalização do trabalho. Assim que conclui os reparos, passei uma semana entrando em contato com a loja no setor de montagem cobrando por um técnico para o término do serviço, e assim sendo enrolada pela funcionária responsável todos os dias que me informava por mensagens [Editado pelo Reclame Aqui], inconclusivas que um técnico iria em minha residência. Esperava que no mínimo me informasse uma data, um horário, que tivessem compromisso com o cliente. Indignada com o serviço prestado pela loja, estou exigindo apenas o meu direito. Paguei por um armário completo, não pela metade dele como está.
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 18:24
Prezada Rita,
inicialmente, pedimos desculpa pelo contratempo, ressaltando que no dia 14.08.******* o acabamento faltante em volta do forno foi finalizado. Entretanto, convém salientar, apenas para aclarar os fatos, que o atraso na colocação do máscara do forno, se deu em razão da entrega por parte de seu fornecedor do forno com a medida maior. Desta feita, como sua cozinha já estava toda montada, a finalização do seu projeto foi encaminhada para o setor de assistência técnica da empresa, que tem uma agenda um pouco mais apertada, o que acabou originando o pequeno contratempo.
Certos de ter esclarecido e resolvido sua reclamação, aproveitamos o momento para lhe apresentar nossos protestos de elevada estima e distinta consideração.