Market4u

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/06/2026 às 10:55

ID: 250891633

No final de semana do dia 06/06/2026, hospedei-me em um imóvel locado por meio da plataforma Airbnb que possuía uma conveniência da rede Market4u em suas dependências.

Ao realizar minha primeira compra, por não conhecer o funcionamento do serviço, fui orientado pelo porteiro do edifício a selecionar os produtos no totem, efetuar o pagamento e, posteriormente, retirar os itens adquiridos.

Contudo, após concluir a compra, constatei que os produtos pelos quais havia efetuado o pagamento não estavam disponíveis nas prateleiras. Diante da indisponibilidade dos itens adquiridos e da necessidade de substituí-los por produtos similares, realizei uma nova compra, uma vez que os preços dos produtos eram distintos e havia, inclusive, aviso no local informando que não seria permitido retirar produtos diferentes daqueles previamente pagos.

Logo em seguida, entrei em contato com o atendimento da empresa por meio do aplicativo, solicitando o reembolso da primeira compra, tendo em vista que os produtos pagos não estavam disponíveis para retirada. Entretanto, fui informado de que a restituição ocorreria exclusivamente por meio de voucher para utilização em estabelecimentos da rede.

Ocorre que minha hospedagem possuía caráter temporário, de modo que não possuo mais acesso à conveniência em questão nem perspectiva de utilizar os serviços da rede futuramente. Assim, a concessão de voucher não representa solução adequada para o problema causado.

Dessa forma, considerando que a situação decorreu de falha operacional da empresa ao permitir a comercialização de produtos indisponíveis em estoque, solicito a restituição integral dos valores pagos na compra em questão, preferencialmente mediante estorno no cartão utilizado na transação ou, alternativamente, por outro meio de reembolso que não envolva a concessão de crédito ou voucher.

Aguardo a resolução da demanda com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,