Bloqueio no aplicativo mesmo com o pagamento realizado

Question

Em ***** recebi uma mensagem no meu whatsapp informando que a minha filha de ***** anos estava adquirindo produtos no mercadinho do condomínio e estava pagando os de menores valores. Segundo o atendente isso já vinha ocorrendo há algum tempo. O valor a ser pago seria de R$ 394,37. Como o valor seria relativamente alto, o porque na demora em me notificar ? Ja aconteceu de eu no meu app realizar a compra no momento dar ok e depois ser notificada após 3/4 dias , realizei o pagamento e meu cadastro foi desbloqueado. Agora minha filha maior de idade usa o celular dela, app dela, faz o uso indevido do serviço prestado, sou notificada, por mensagens, ligações ininterruptas diariamente ( como se eu tivesse obrigação de atender no momento que ligam,diversas vezes no dia ) Qdo obtive o dinheiro fiz o pagamento via pix e fui informada que assim que o pagto fosse feito o meu cadastro que TAMBÉM foi bloqueado, seria desbloqueado. Depois de 40 dias, depois de mensagens não respondidas pelo chat do app, mensagens mal respondidas via whatsapp. Hoje ao enviar uma mensagem via whatsapp para saber uma posição, tive a responsta de que meu app continuaria bloqueado. A divida foi paga , a divida mesmo que feita pela minha filha, ela é maior de idade. Perguntei ao atendente do whatsapp, se meu cadastro seria desbloqueado, ele disse que após o pagamento, sim seria desbloqueado.
Porque manter meu app bloqueado ?
Nos Termos de Uso do App, consta a informação deste tipo de bloqueio?
Vou colocar algumas mensagens em anexo

Accepted Answer

Olá, Priscila, tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que o seu cadastro no App market4u já foi devidamente desbloqueado e está disponível para uso imediato.

Lamentamos pelo tempo de espera e pela falha na comunicação durante o processo de regularização. Gostaríamos de esclarecer que o bloqueio preventivo é uma medida de segurança padrão prevista em nossos Termos de Uso (item 6.1) para casos de pendências financeiras ou irregularidades no uso do sistema.

Uma vez que o pagamento de R$ 394,37 foi identificado e a situação regularizada, procedemos com a liberação do seu acesso. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos trabalhando internamente para que o tempo de resposta em nossos canais de atendimento seja cada vez mais ágil.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição. Se puder, não esqueça de avaliar o meu atendimento por aqui!

Atenciosamente,
Equipe market4u

Bloqueio no aplicativo mesmo com o pagamento realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor