Cadastro bloqueado - cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 10:56
ID: 252788861
Tem uma compra indevida que consta no meu cadastro que está bloqueando fazer novas.
Tem a informação de uma compra em aberto, mas o valor já foi pago e incluiram uma outra despesa que não é minha.
Entrei em contato no app no dia 08/06, onde informaram que retornariam em até 2 dias e até o momento nenhum retorno.
O sistema de vocês é muito ruim e o suporte inexistente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:52
Olá, Ezequiel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Identificamos que o seu atendimento inicial não seguiu o fluxo esperado, o que ocasionou um atraso na análise do caso. Assim que a situação chegou ao nosso time, realizamos a verificação das informações apresentadas, incluindo o comprovante encaminhado por você, e acionamos o responsável pela unidade para a devida validação.
Após a análise, a cobrança contestada foi cancelada, regularizando a situação.
Pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossas ações de melhoria, tanto em relação ao fluxo de atendimento quanto aos processos de análise, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Market4U
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:09
A postura do atendimento muito ruim, como se eles tivessem fazendo um favor para solucionar uma cobrança indevido de um problema deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1