Cobrança em duplicidade e falha no atendimento ao cliente - Marketforu
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 11:31
ID: 251338833
Bom dia. Fui cobrado 2x pela mesma compra. No dia seguinte abri um chamado junto à Marketforu que ficou de analisar em até 24hs.
No dia seguinte avisaram que não tiveram resposta e que em 3hs o chamado seria encerrado automaticamente, ficando para meu dever abrir um novo chamado e reiniciar o processo sem garantia de solução. Fui cobrado 2x, eles não resolveram no prazo que eles próprioa deram, encerraram sem resolver e deixaram o problema para o cliente. Chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço favor o estorno urgente. Anexo as telas.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:05
Olá, Fabio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Após uma análise detalhada do caso, identificamos que seu atendimento permaneceu em andamento e que houve um desencontro de informações em relação às mensagens automáticas enviadas pela plataforma. De toda forma, entendemos que essa comunicação gerou uma percepção negativa e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
O reembolso do valor cobrado em duplicidade já foi realizado e ficamos satisfeitos em saber que conseguimos concluir a tratativa. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e tornar a experiência dos nossos clientes cada vez mais clara e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jaqueline
Supervisora de Atendimento | market4u
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:36
Pelo app o chamado encerra em pouco tempo sem necessariamente ter resolvido o problemas e deixando para o cliente a responsabilidade de abrir novos chamados do mesmo assunto. Isso é grave. Mas depois que vim ao Reclame Aqui o assunto andou e fui reembolsado no valor exato de um dos itens cobrado em duplicidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7