Cobrança Indevida Após Pagamento e Falta de Solução do SAC e WhatsApp
Resolvido
Brasília - DF
14/04/2026 às 17:02
ID: 246049965
Consta uma pendência no aplicativo, a qual ja foi paga. Abri 2 protocolos de atendimento no SAC desde o dia 02/04, enviei comprovante de pagamento e mesmo assim meu caso permanece sem solução. Agora permanecem me cobrando via WhatsApp por algo que já foi pago. Péssimo serviço de atendimento ao cliente, retorno zero para este problema, seja por Sac ou pelo zap. No aguardo para solução de problema.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Me chamo Mariana e estou aqui para te auxiliar.
Lamentamos muito pela situação.
Verificamos internamente que o seu comprovante de pagamento já foi processado e o seu acesso ao aplicativo está devidamente normalizado. Pedimos desculpas por qualquer inconsistência sistêmica que tenha gerado as mensagens automáticas de cobrança via WhatsApp.
Reforçamos que, conforme nossos Termos de Uso, as compras devem ser iniciadas e concluídas dentro do espaço do market4u para garantir a baixa imediata no sistema. Em casos de qualquer instabilidade, estamos à disposição para validar os comprovantes de forma ágil para evitar bloqueios preventivos.
Atenciosamente
Time market4u
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:56
Visível a falta de comprometimento em relação a solução do problema que parecia simples de resolver. Foram mais de duas semanas de estresse, cobrança indevida do franqueado, falha de sistema da empresa em fechar a compra de um simples pão. E mais uma vez digo: cliente sendo cobrado de pagar assim que pega, porém seria perfeito essa cobrança se o sistema não travasse ao fechar o pagamento. Devolver o produto? Impossivel também, pois o sistema trava de tal forma que você não consegue nem pagar e nem devolver. E aí fica o transtorno de ficar ouvindo: pegou e não pagou de imediato. Péssima empresa, péssimo suporte, péssimo serviço em ouvir o cliente quando a falha é deles próprios. Depois de 2 protocolos Sac abertos, meu problema foi resolvido quase que de imediato através do reclame aqui, quando escancarei na reclamação. Uma falha de sistema da própria empresa, que do nada volta a funcionar, quando você compartilha prints deles próprios admitindo a culpa. Se não fosse a primeira vez que tivesse acontecido isso, tudo bem, na primeira vez achei até que tivesse esquecido de pagar e o erro fosse meu, mas essa falha de sistema aconteceu outros vezes até por fim chegarmos a esse último conflito. Se recomendaria ou faria negócio novamente? NÃO... NÃO recomendo e não voltaria a fazer negócios com uma empresa incapaz de se atentar a feedbacks dos clientes. Obs: Um dos piores franqueados de Brasília, unidade Ed. Multiplus - Asa Sul.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 12:01
Olá! Me chamo Mariana e agradeço por compartilhar seu feedback final conosco.
Lamentamos profundamente que, embora a pendência tenha sido baixada, a jornada para a solução tenha causado tanto desgaste. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera nos protocolos de SAC e, principalmente, pela abordagem do franqueado que não condiz com nossos valores de respeito e confiança no consumidor.
Seu relato sobre o travamento do sistema na Unidade Ed. Multiplus Asa Sul foi encaminhado diretamente ao nosso setor de Tecnologia e à Gestão de Franquias. Situações onde o cliente fica impossibilitado de pagar ou devolver o produto por falha do app são inadmissíveis, e estamos trabalhando para que a trava de segurança não prejudique quem deseja agir corretamente.
Registramos sua insatisfação quanto à unidade de Brasília e tomaremos as medidas administrativas necessárias junto ao responsável local. Esperamos que, no futuro, você possa ter uma experiência que reflita o verdadeiro padrão do market4u.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade market4u