Market4u

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 22:26

ID: 246818341

Realizei contato com o estabelecimento após identificar uma cobrança indevida em meu cadastro, referente a supostos produtos removidos vinculados ao dia 13/04 (com cobrança lançada posteriormente no dia 17), o que não corresponde à realidade. Esclareço que não realizei a compra indicada, especialmente no que diz respeito ao item pão Pullman original e demais produtos apontados. Inclusive, no próprio aplicativo não há histórico dessa compra, o que por si só já demonstra uma inconsistência no sistema.

Ressalto que possuo comprovante de uma compra legítima realizada no mesmo dia e horário, no valor de R$ 46,17, devidamente paga via cartão, o que evidencia que não houve qualquer irregularidade da minha parte. Além disso, há registro de tentativa de compra em outro estabelecimento que sequer foi concluída, reforçando a inconsistência dos horários e registros apresentados.

O sistema da empresa aponta produtos removidos supostamente captados por câmera, porém sem qualquer validação prévia ou conferência adequada. Informei, inclusive, que em outra ocasião houve problema com a maquininha, que travou após o pagamento, o que pode ter contribuído para inconsistências no sistema. Solicitei que fossem verificadas as imagens das câmeras antes de qualquer imputação, o que não foi feito. Fui informado de que a equipe de monitoramento analisaria o caso, porém até o momento não houve qualquer retorno, mesmo após novo contato.

A situação é extremamente grave, pois a empresa está imputando indevidamente uma dívida inexistente, baseada em sistema falho e sem a devida apuração, além de me atribuir conduta irregular como se eu tivesse retirado produtos sem pagamento, o que é absolutamente inaceitável. Trata-se de falha clara na prestação do serviço, agravada pela ausência de retorno ao consumidor.

Inclusive, sob imputação de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].

É até que cômico o fato de que ja reitrei sem querer produtos vencidos dessa empresa e nem sequer reclamei deles venderem esse tipo de produto. Tamanho ingenuidade minha., acreditando na boa fé dessa empresa.

Solicito a exclusão imediata da cobrança indevida, a correção do meu histórico no sistema, a confirmação formal de que não há qualquer pendência em meu nome, bem como esclarecimentos sobre a falha ocorrida e as medidas adotadas para evitar que situações como essa se repitam.

Caso não haja solução, serão avaliadas as medidas cabíveis, inclusive em razão da cobrança indevida e da imputação indevida de conduta irregular.

Ticket de id *****, inclusive sem resposta já há 2 dias.