Cobrança indevida em cartão de crédito online sem contratação prévia

Olá, Edison, tudo bem?

Ficamos muito felizes em termos conversado diretamente com você pelo WhatsApp e por termos esclarecido perfeitamente toda a situação!

Conforme conversamos, o market4u atua com rigorosas camadas de segurança e criptografia de dados em seu aplicativo. Para que qualquer compra seja aprovada em nossa plataforma, o sistema exige obrigatoriamente a inserção manual e completa dos dados do cartão (número, validade e o código de segurança - CVV).

Durante a nossa investigação interna, identificamos que os seus dados foram utilizados por terceiros dentro de uma de nossas unidades localizada em Salvador, na Bahia. Como você reside no Rio Grande do Sul e nos confirmou que infelizmente havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] dias atrás ao inserir seus dados em um site falso de tapetes (que sumiu logo após a compra), ficou constatado que o seu cartão virtual foi clonado por [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e inserido indevidamente no nosso aplicativo.

Assim que identificamos esse cenário, tomamos medidas imediatas para te apoiar:

Realizamos o bloqueio definitivo e imediato da conta do usuário que utilizou o seu cartão, impedindo que essa pessoa volte a acessar a nossa plataforma.

Como você agiu corretamente e já solicitou o bloqueio do cartão e a contestação dos valores junto ao seu banco, o estorno do saldo será processado diretamente pela sua administradora financeira.

Lamentamos muito que você tenha passado por esse [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, mas estamos muito contentes em termos conseguido te dar um atendimento rápido, transparente e seguro. Continuamos à total disposição caso você ou o seu banco precisem de mais alguma informação para o Boletim de Ocorrência.

Se o nosso suporte pelo WhatsApp te ajudou, pedimos a gentileza de deixar a sua avaliação nesta reclamação. Seu feedback é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento market4u