Cobrança Indevida no App Market4u - Compra Não Realizada
Respondida
Guarulhos - SP
05/04/2026 às 16:04
ID: 245193769
Realizei cadastro no aplicativo do Market4u apenas para ter acesso ao mercado do condomínio, porém nunca realizei nenhuma compra pelo aplicativo.
Recentemente apareceu no sistema um pagamento não identificado no valor de R$ 29,56, referente à compra n *****, registrada em 21/03/2026 às 16:51, no condomínio Via Alameda Residencial, referente ao item Bebida ICE 51 Limão 275ml.
Gostaria de deixar claro que não realizei essa compra e não utilizei o mercado nessa data. Mesmo assim, o valor está vinculado ao meu cadastro.
Já entrei em contato com o SAC por e-mail solicitando a verificação e correção do erro, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido com urgência, remova essa cobrança indevida do meu cadastro e esclareça como uma compra foi vinculada ao meu CPF/app sem que eu a tenha realizado.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:26
Olá, Priscylla, tudo bem?
Primeiramente, agradeço pela sua paciência e pela clareza ao nos reportar os detalhes do ocorrido. Sua colaboração foi essencial para que nosso time de tecnologia realizasse uma varredura completa em seu histórico.
Após essa reanálise criteriosa, identificamos que o apontamento de "não pagamento" no dia 15/03 ocorreu devido a um comportamento do sistema de segurança: o registro de itens que permaneceram no carrinho virtual do aplicativo. Quando o sistema detecta que uma jornada de compra foi iniciada (pela seleção de produtos no app) mas não foi finalizada ou esvaziada, ele pode gerar um alerta automático de pendência.
Entendemos que, como você não acessou a unidade física nesta data, a notificação causou um desconforto legítimo e um erro de interpretação sobre sua adimplência. Pedimos sinceras desculpas por essa falha na comunicação do nosso software.
Gostaria de confirmar as ações tomadas:
Limpeza de Histórico: Qualquer registro de débito ou "não pagamento" vinculado ao dia 15/03 foi totalmente removido do seu cadastro.
Voucher de Retratação: Como um gesto pelo transtorno e pelo tempo que você dedicou a nos ajudar a corrigir esse processo, atualizamos o voucher em sua conta para o valor de R$ 15,00. Ele já está disponível no seu app para ser utilizado quando desejar!
Lamentamos que a primeira resposta não tenha sido satisfatória e reforçamos que estamos trabalhando para que nossos filtros de segurança sejam cada vez mais assertivos.
Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Experiência do Cliente market4u