COBRANÇA INDEVIDA
Não respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 16:20
ID: 254955133
Cobrança indevida por produto não consumido e falta de suporte
Estou registrando esta reclamação porque fui cobrado por um produto que não consumi e, até o momento, não tive meu problema resolvido.
Ao utilizar a geladeira inteligente do marketplace, retirei uma lata de Monster com a intenção de realizar a compra. No entanto, durante a finalização do pagamento, meu banco apresentou instabilidade e a transação não foi concluída.
Assim que percebi o problema, destravei novamente a geladeira e devolvi o produto ao local de origem. Não levei a mercadoria, não a consumi e segui com minhas atividades.
Mesmo assim, o sistema registrou a compra e passei a receber cobranças pelo produto. O mais preocupante é que fui informado sobre a possibilidade de medidas judiciais, mesmo sem ter consumido a mercadoria.
Meu objetivo com esta reclamação não é obter qualquer vantagem, mas apenas que a empresa analise corretamente o ocorrido. Os registros da geladeira inteligente e, se houver, as imagens das câmeras de segurança são suficientes para comprovar que o produto foi devolvido.
Espero que a empresa trate este caso com seriedade, realize a devida verificação e resolva essa situação de forma definitiva, evitando que consumidores sejam cobrados por produtos que não foram efetivamente adquiridos.