Exclusão de cadastro com CPF incorreto e liberação de telefone
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/09/2026 às 11:15
ID: 258338487
Título: Cadastro com CPF incorreto solicito exclusão imediata dos dados e liberação do telefone
Solicito a resolução urgente de um problema relacionado ao meu cadastro no Market4u.
Por erro no momento do cadastro, foi criada uma conta utilizando um CPF incorreto. Preciso que esse cadastro seja excluído imediatamente, pois necessito realizar um novo cadastro utilizando corretamente os meus dados pessoais.
O problema é que, ao tentar realizar o cadastro correto, o sistema informa que o meu número de telefone já está em uso, pois ele ficou vinculado à conta criada anteriormente.
Diante disso, solicito formalmente:
* A exclusão imediata do cadastro criado com o CPF incorreto;
* A exclusão dos dados pessoais vinculados a esse cadastro, na medida permitida pela legislação;
* A desvinculação do meu número de telefone da conta incorreta;
* A liberação do telefone para que eu possa realizar o cadastro utilizando o CPF correto;
* A confirmação de que os dados foram devidamente excluídos ou, caso algum dado precise ser mantido por obrigação legal, que seja informado qual dado será mantido, por qual motivo e por quanto tempo.
Faço esta solicitação com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD), especialmente no que se refere aos direitos do titular sobre seus dados pessoais e à possibilidade de solicitar a eliminação de dados tratados de forma inadequada ou desnecessária, observadas as hipóteses legais de conservação.
Ressalto que não autorizo a manutenção de um cadastro com CPF incorreto, nem quero que meu número de telefone permaneça associado a essa conta.
Solicito que a Market4u providencie a correção/exclusão com a maior brevidade possível e me informe a conclusão do procedimento, pois atualmente estou impossibilitado de realizar meu cadastro corretamente devido a um erro ocorrido no cadastro anterior.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:41
Olá João!
Já estamos em contato diretamente com o reclamante via WhatsApp para conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer o motivo pelo qual a solicitação não pôde ser atendida de forma imediata.
No momento do cadastro, foram inseridas informações incorretas pelo próprio usuário, incluindo um CPF que pertence a uma terceira pessoa. Por esse motivo, não seria adequado simplesmente excluir o cadastro e desvincular o telefone sem antes realizar as devidas validações, uma vez que a situação envolve dados pessoais de outro titular.
A própria LGPD mencionada na manifestação exige que o market4u tenha cautela nesse tipo de situação, justamente para evitar a exclusão, alteração ou tratamento indevido de dados pertencentes a terceiros.
Portanto, o tempo necessário para a resolução não decorreu de uma limitação do sistema ou de um prazo para criação de uma nova conta, mas da necessidade de validar corretamente uma situação que foi originada a partir da inserção de dados de terceiro no cadastro.
Assim que a validação for concluída e o número puder ser desvinculado, o reclamante poderá realizar imediatamente um novo cadastro utilizando seus dados corretos, sem necessidade de aguardar qualquer prazo adicional.
Seguimos tratando a situação diretamente com o reclamante pelo WhatsApp para a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Market4u