Franqueada Market4u relata frustração com falta de suporte comercial e operacional, resultando em prejuízo financeiro e descontentamento.
Respondida
Campinas - SP
12/05/2026 às 18:59
ID: 248463985
Fechei com a Market4u em ***** e, desde então, minha experiência como franqueada tem sido extremamente frustrante. Fiquei cerca de ***** sem ponto de venda, principalmente pela falta de suporte comercial efetivo da franqueadora.
Durante todo o processo, o discurso comercial sempre foi de que haveria apoio próximo em todas as etapas de prospecção e fechamento de condomínios, mas na prática a experiência foi completamente diferente. Em diversas situações recebi respostas genéricas, falta de direcionamento estratégico e pouca disponibilidade do time para apoiar negociações importantes.
Cheguei a ter assembleia em que o time confirmou presença para me apoiar e cancelou faltando menos de 30 minutos para a apresentação, me deixando sozinha em um momento decisivo. Em outras ocasiões, mesmo pedindo ajuda antecipadamente, fui informada de que ninguém poderia comparecer.
Além disso, enfrentei problemas recorrentes operacionais, como instabilidade do sistema e falhas frequentes nas maquininhas. No dia a dia, a operação acaba ficando integralmente nas costas do franqueado, enquanto continuamos arcando com royalties e taxas constantes.
Outro ponto que me incomoda é a sensação de pouca transparência na relação com o franqueado, principalmente em cobranças adicionais e promessas comerciais que não se concretizam na prática. O investimento inicial foi alto mais de R$100 mil e até o momento não tive retorno financeiro compatível com o que foi apresentado no processo de venda.
O mais frustrante é perceber o impacto que isso gera na vida pessoal e profissional de quem entra no negócio acreditando em um projeto estruturado. Hoje, depois de todo o investimento e desgaste, me vejo precisando reconsiderar voltar ao CLT para recuperar o padrão de vida que tinha antes.
Minha intenção com esse relato é alertar futuros interessados para avaliarem com muito cuidado o suporte real oferecido ao franqueado no dia a dia, principalmente na parte comercial e operacional.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:38
Olá, Ana, tudo bem?
Lamentamos pelo sentimento de insatisfação que você compartilhou e entendemos perfeitamente o peso e a expectativa que envolvem o investimento em um negócio próprio. O objetivo do market4u é ver nossos franqueados crescendo, e nos importamos muito com a sua percepção sobre a nossa parceria.
Olhando para a sua jornada conosco, identificamos que nosso time de operações e a gestão comercial realizaram diversas ações conjuntas ao seu lado em Campinas, incluindo visitas presenciais para prospecção porta a porta, suporte em negociações e a aceleração de projetos para a implantação do seu primeiro ponto, o qual inclusive teve um retorno positivo de sua parte quanto ao funcionamento inicial dos equipamentos e das maquininhas.
Sabemos, contudo, que imprevistos acontecem. Lamentamos pelo contratempo mecânico sofrido por nosso consultor na estrada em um de seus compromissos passados; entendemos perfeitamente o estresse que a ausência dele causou, mesmo com nossos esforços de última hora para tentar enviar um substituto de São Paulo.
Em relação aos chamados recentes, nossa equipe buscou desenhar alternativas de suporte estratégico e consultoria de viabilidade com a nossa gestão comercial para auxiliá-la nas novas prospecções. Entendemos a urgência das assembleias de condomínios, mas reforçamos que, devido à necessidade de deslocamento e logística da equipe, algumas demandas solicitadas em prazos muito curtos ou de forma imediata acabam limitando a nossa capacidade de suporte presencial no local, embora estejamos sempre prontos para dar o apoio técnico e de inteligência de mercado à distância.
Acreditamos que o diálogo direto é a melhor forma de alinhar expectativas e ajustar processos. Por isso, nossa equipe de Relacionamento entrará em contato com você nas próximas horas para agendarmos uma conversa dedicada. Queremos revisar os seus chamados em aberto, entender as necessidades atuais da sua operação e estruturar um plano que faça sentido para o seu momento.
Estamos à disposição para construir esse caminho com você.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento market4u