Market4u: Cobrança indevida e descaso no atendimento após 4 cobranças duplicadas no mesmo consumo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 01:11
ID: 247130423
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço do Market4u. No meu último consumo, o sistema registrou e cobrou quatro vezes o mesmo produto (conforme print em anexo do histórico de transações), totalizando um prejuízo indevido de R$ 23,58 (considerando as 3 cobranças extras de R$ 7,86 cada).
Tentei resolver o problema diretamente pelo aplicativo abrindo um chamado. Para minha surpresa, o chamado foi encerrado pela equipe de suporte sem qualquer resolução ou estorno, alegando falta de contato, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri um segundo chamado e continuo sem retorno.
Sou cliente assíduo e exijo o estorno imediato dos valores cobrados a mais no meu cartão. Segue em anexo a prova das cobranças repetidas no mesmo minuto (04h01, 04h02, 04h04 e 04h05). Se não houver solução por aqui, registrarei a ocorrência junto ao Procon.
Aguardo o estorno imediato.
Chamado anterior n: #*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:12
Olá, Rafael! Tudo bem? Me chamo Mariana e sou do time de atendimento do market4u.
Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos a análise das transações do dia 28/04 e confirmamos a inconsistência que gerou as cobranças duplicadas. Lamentamos que o chamado anterior tenha sido encerrado pelo fluxo automático de sistema antes da sua resposta, mas ficamos felizes em resolver tudo por aqui.
Confirmamos que o reembolso integral do valor de R$ 23,58 foi realizado via PIX para a chave informada, conforme o comprovante enviado para você em nossa conversa privada no dia 29/04.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Sua fidelidade como cliente assíduo é muito importante para nós!
Qualquer dúvida, sigo à sua disposição. Se puder, não esqueça de avaliar meu atendimento aqui na plataforma; sua nota 10 e o seu "Sim" em "Voltaria a fazer negócio" são fundamentais para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Mariana Equipe market4u
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 17:05
Problema resolvido, fizeram o pix do valor para minha conta. Resolução do problema rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10