Market4u com câmera captando dados sensíveis de clientes no condomínio
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:39
ID: 253699813
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a unidade do market4u instalada em meu condomínio Allegrare Home Resort Caieiras, onde há uma câmera posicionada diretamente acima da máquina de pagamento, com ângulo suficiente para potencialmente capturar dados sensíveis dos usuários, como senha digitada e informações do cartão. Essa configuração gera grande preocupação quanto à privacidade e segurança dos moradores, uma vez que expõe informações financeiras que deveriam ser estritamente protegidas.
Tal prática pode violar a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD), que determina que a coleta de dados deve ser limitada ao mínimo necessário e não pode expor dados sensíveis sem justificativa adequada. A captação de senhas ou informações de pagamento não é necessária para fins de segurança e representa risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de dados. Solicito, portanto, a revisão imediata do posicionamento da câmera e adequação às normas legais vigentes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:36
Olá, Miguel!
Tentamos contato com você por meio do WhatsApp para prestar os esclarecimentos sobre o apontamento, porém não tivemos retorno.
Reforçamos que entendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar esse relato conosco. A privacidade e a segurança dos nossos clientes são prioridades para o market4u.
Gostaríamos de esclarecer que as câmeras instaladas nas lojas têm como única finalidade contribuir para a segurança do ambiente e do patrimônio. Elas não são utilizadas para captar ou armazenar senhas, dados de cartões ou qualquer outra informação sensível inserida durante o pagamento.
Ainda assim, seu apontamento é muito importante para nós. Encaminhamos a situação para análise interna, a fim de verificar o posicionamento da câmera na unidade mencionada e, caso seja identificada qualquer necessidade de adequação, as medidas cabíveis serão adotadas.
Permanecemos à disposição caso queira complementar as informações ou esclarecer qualquer outra dúvida. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe market4u