[Editado pelo Reclame Aqui]! Enrolação e serviço não prestado

Olá Thaís, boa tarde!

Gostaríamos de atualizá-la sobre o status do seu caso, que ainda está em aberto em nossa Central de Atendimento. Foi solicitado anteriormente que aguardasse a resolução, e queremos reforçar a importância desse procedimento.

É relevante esclarecer a todos que possam estar acompanhando essa reclamação que os 3 meses de apenas landing page, conforme mencionado pela cliente, envolvem a liberação de infraestrutura, como servidor e domínio, por parte do seu antigo fornecedor, que também enfrentou complicações. Entendemos que esses processos podem demandar tempo, especialmente quando a equipe anterior está empenhada em colaborar.

No que se refere à demanda de Gestão de Tráfego, reconhecemos que houve um atraso na elaboração dos criativos. Após a veiculação inicial e a constatação de resultados insatisfatórios, concordamos em realizar uma nova remessa. Contudo, entendemos que, por sua solicitação, o serviço foi cancelado e o valor concordado em ser reembolsado.

Até o momento desta reclamação, a última mensagem enviada a você foi: Vou proceder com o cancelamento e ressarcimento... (Nas falas de nosso Gestor).

Agora, estamos dispostos a resolver essa situação de maneira tranquila. Possuímos os registros dos testes realizados nos criativos em nossas contas de anúncios, o que serve como prova de que houve, de fato, um serviço de tráfego. Embora reconheçamos que os resultados não foram conforme desejado, estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Esta resposta está sendo registrada aqui e também em nossos canais internos para garantir uma comunicação eficaz e transparente. Estamos à disposição para discutir e resolver todas as pendências.

Para tudo, ressaltamos a importância dos nossos canais de suporte: https://*******

Para nós, é verdadeiramente desalentador receber reclamações desse natureza (por isso temos tão poucas). Com mais de sete anos dedicados à produção, atendendo uma vasta clientela que ultrapassa os ******* usuários de nossos serviços, abrangendo desde hospedagem até tecnologias e serviços diversos, é desafiador para ambas as partes evitar situações frustrantes como a que estamos enfrentando. Nosso compromisso é assegurar a satisfação de nossos clientes, e estamos empenhados em resolver quaisquer desafios que possam surgir, buscando sempre a excelência em nossos serviços. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes ao longo desses anos, e continuamos comprometidos em oferecer soluções que atendam às suas expectativas.