Falta de Resposta e Suporte em Curso Ao Vivo com Cobrança Adicional Não Informada
Resolvido
Santo André - SP
26/04/2026 às 18:13
ID: 247002279
Estou tentando contato desde ontem por este canal, porém minhas mensagens estão sendo visualizadas e não respondidas.
Reforço que, no momento da compra, não foi informado de forma clara que o curso seria ao vivo, em dias e horários específicos (sábado e domingo), o que inviabilizou minha participação.
Também não fui informada previamente sobre qualquer cobrança adicional para acesso às gravações.
Diante da falta de retorno e da ausência de suporte, informo que estou formalizando reclamação no Reclame Aqui e, na sequência, junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Ainda assim, deixo aqui a oportunidade para resolução amigável, solicitando o reembolso integral do valor pago ou o acesso às gravações sem custo adicional.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 18:43
Boa noite Rosangela,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe de suporte já está em contato com você, acompanhando seu caso de forma próxima e oferecendo todo o apoio necessário para a melhor resolução possível.
Sobre as informações do evento, destacamos que as datas e horários do workshop ao vivo foram divulgados previamente em nossas páginas e redes sociais. Ainda assim, compreendemos o seu ponto e estamos à disposição para avaliar sua situação com atenção e cuidado.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver da melhor forma para você.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 19:19
Gostaria que fosse de cara explicado que seria ao vivo sim, mas que deveríamos comprar a gravação assim como outra que fez ao vivo mas disponibilizou a gravação por 30 dias !! Mesmo assim agradeço o retorno o reembolso será feito em até 7 dias!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/04/2026 às 20:05
Agradecemos o seu retorno.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.