Reembolso não pago após cancelamento de conta Google Ads descaso e informações contraditórias
Não respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:41
ID: 246745357
Reembolso não pago após cancelamento descaso e informações contraditórias
Mensagem:
Solicitei o cancelamento da minha conta no Google Ads em 02 de abril de 2026, com reembolso devido no valor aproximado de R$ 912,00.
Inicialmente, fui informada que o valor seria devolvido em até 7 dias via Pix. Posteriormente, sem qualquer justificativa plausível, o prazo foi alterado para até 90 dias, com mais 10 dias adicionais para processamento bancário.
Essa mudança de prazo após a confirmação do reembolso é inaceitável e demonstra total falta de transparência com o cliente.
O valor já foi reconhecido como devido pela própria plataforma, não existindo qualquer justificativa para retenção prolongada.
Até o momento:
Não recebi o valor
Não recebi um prazo confiável
Não houve explicação clara sobre a divergência de informações
Essa situação caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Solicito um posicionamento objetivo com:
Data exata para pagamento do reembolso
Confirmação formal do processamento
Caso contrário, irei prosseguir com:
Reclamação no Procon
Abertura de demanda no Juizado Especial Cível
Aguardo solução imediata.