Suporte [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Brasília - DF
12/06/2026 às 12:09
ID: 251221363
Estou extremamente indignada com o tratamento que o Google Ads dispensa a quem investe na plataforma. Não consigo NENHUM tipo de contato com eles.
Como responsável pela tráfego da empresa, venho tentando manter nossas campanhas rodando, mas estou sendo impedido por um sistema automatizado, cego e incapaz de oferecer qualquer suporte humano minimamente decente!
Constantemente, nossas contas e anúncios são bloqueados ou desaprovados sob alegações completamente vagas de "Site comprometido", reprovam grupos de anúncios, palavras-chave, sem uma única justificativa, sendo que são recursos utilizados em outras contas e nunca deram problema. A equipe de TI fez todas as auditorias possíveis no site, verificação de segurança, integridade dos dados e conformidade com as políticas está tudo impecável. Mesmo assim, o Google insiste em travar nosso trabalho sem apontar um único erro concreto.
O cenário é um absurdo:
Suporte inexistente: Quando tentamos ajuda, recebemos apenas respostas automáticas de robôs que ignoram o que escrevemos, mandam links de políticas genéricas e não resolvem absolutamente nada.
Prejuízo financeiro: A empresa está sendo prejudicada por um algoritmo falho que suspende ativos sem prova alguma. Não estou aqui para brincar, estou aqui para anunciar, e o Google parece focado em dificultar o trabalho de quem é sério.
Falta de transparência: O Google exige que nós sejamos transparentes (conforme as políticas que eles mesmos criam), mas eles são completamente opacos. Não dizem onde está o suposto "problema", não dão chance de defesa e ignoram pedidos de revisão manual.
Eu não quero mais respostas padrão, nem links de "ajuda" que não levam a lugar nenhum. Eu preciso de alguém da equipe humana do Google, que tenha capacidade técnica para analisar um site e uma conta, revise o nosso caso e nos dê um diagnóstico real.
Estamos perdendo tempo e dinheiro por pura ineficiência operacional de uma gigante da tecnologia que não consegue oferecer um atendimento humano para seus clientes.