MarketPhones

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/05/2020 às 23:05

ID: 104972685

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 11.05.******* levei meu celular (iphone) para troca de tela na MarketPhones unidade Sorocaba. Paguei R$ *******,90 pela tela nova e garantia de 3 meses.
No mesmo dia, cheguei em casa e simplesmente coloquei o aparelho em cima de um móvel. Nesse momento a tela trincou, sem nenhuma queda ou colisão. Tanto que a película de proteção ficou e ainda está intacta.
Entrei em contato com a loja e pedi troca por nova tela, uma vez que a situação está coberta pela garantia de 3 meses para defeito no produto.
Entretanto, se negaram a realizar a troca afirmando que "a garantia não cobre esse tipo de situação".
A situação é absurda, pois garantias servem exatamente para produtos com defeito, que é o caso. Assim, insisti na troca, mas continuou sendo recusada.

Assim, gostaria que fosse respeitada a garantia adquirida e realizada a troca, para que não seja necessária ação judicial.