Prêmio não creditado e recusa de pagamento na plataforma Bra365 via Marketplace Pago/Simpay
Não respondida
Araraquara - SP
20/01/2026 às 23:29
ID: 238317871
No dia 20/01/2026, às 21:56, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 100,00 para a empresa Marketplace Pago / Simpay Pagamentos Ltda (CNPJ *****), destinado à plataforma Bra365.
Às 22:11, realizei uma aposta de R$ 2,50 no jogo Doraemon que resultou em um prêmio de R$ 12.513,50. O valor da aposta foi debitado do meu saldo, mas o prêmio não foi creditado. Entrei em contato com o suporte da Bra365, que admitiu que o sistema estava lento e instável no momento, mas encerrou o atendimento se recusando a pagar o prêmio, alegando a falta de um ID que o próprio erro do sistema deles impediu de gerar.
Como a Marketplace Pago (Simpay) é a instituição brasileira que processa os valores e viabiliza a operação financeira, ela detém a responsabilidade solidária (Art. 18 e 25 do Código de Defesa do Consumidor). A empresa não pode processar pagamentos para plataformas que lesam o consumidor e apresentam falhas críticas de sistema sem suporte ao cliente.
Exijo:
1. A intermediação imediata com a Bra365 para o crédito do meu prêmio de R$ 12.513,50.
2. Caso o prêmio não seja pago, exijo o estorno integral dos meus depósitos, uma vez que o serviço contratado apresentou vício e não foi entregue conforme prometido.
Informo que já realizei a contestação do Pix (MED) junto ao meu banco e registrarei denúncia no Banco Central contra a Simpay caso o valor não seja devidamente pago.