Cobrança de frete após conclusão da compra, sem informação prévia
Não respondida
Nísia Floresta - RN
11/06/2026 às 20:28
ID: 251174773
CONTESTAÇÃO DE COMPRA
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha contestação referente à aquisição de um produto realizada junto à empresa/vendedor.
No momento da negociação e da efetivação do pagamento, não fui informado de forma clara e completa sobre todos os custos envolvidos na transação. Após a confirmação do pagamento, fui surpreendido com a informação de que seria necessário efetuar um pagamento adicional referente a frete para que o produto fosse liberado e entregue.
Entendo que essa informação deveria ter sido apresentada previamente, antes da conclusão da compra, permitindo uma decisão consciente e transparente. A cobrança posterior caracteriza falha no dever de informação e altera as condições originalmente apresentadas durante a negociação.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento da oferta nas condições inicialmente apresentadas, sem cobranças adicionais não informadas previamente; ou
2. O cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Solicito ainda uma resposta formal sobre esta reclamação no prazo mais breve possível.