Cobrança desconhecida e falta de comprovação de dívida

Prezada Sra. Vanessa de Jesus Leita Bastos,

Em atenção à sua solicitação, informamos que a cobrança vinculada ao contrato n *****, datado de 21/01/2019, no valor original de R$ 1.092,76, refere-se à compra regularmente realizada do produto AWPlus.

Esclarecemos que a nota fiscal encontra-se emitida em nome da empresa World Advantage, responsável pela comercialização do produto à época, enquanto a Marketshop atua como conta comercial e canal de venda/gestão do contrato, razão pela qual a cobrança pode constar vinculada a essa denominação.

Ressaltamos ainda que há registro de pagamentos de parcelas já efetuados, o que comprova a existência da relação comercial e o reconhecimento da contratação no período correspondente.

Os documentos comprobatórios da contratação, incluindo nota fiscal e histórico financeiro, encontram-se disponíveis e podem ser apresentados para análise, se necessário.

Dessa forma, não procede a alegação de inexistência de vínculo contratual. Permanecemos à disposição para o envio da documentação e para eventuais esclarecimentos, bem como para tratativas de regularização do débito, caso seja de seu interesse.

Atenciosamente,
Relacionamento AWPlus

A resposta apresentada é genérica e não contém qualquer documento
comprobatório.

Reitero que NÃO reconheço a contratação mencionada.
Solicito, de forma objetiva e documentada:
cópia da nota fiscal com meu CPF;
comprovante da transação no cartão (bandeira, datas e parcelas);
histórico financeiro detalhado;
comprovante de entrega ou acesso ao suposto produto AWPlus.

Enquanto tais documentos não forem apresentados de forma clara
e anexados a esta plataforma, a cobrança permanece sem comprovação.

Ressalto que alegações sem prova documental não caracterizam
reconhecimento de dívida.

Prezada Sra. Vanessa

Em resposta à sua manifestação, informamos que, conforme solicitado, enviei no seu e-mail a nota fiscal e o histórico de pagamento a esta resposta os documentos comprobatórios da contratação do produto AWPlus, vinculada ao contrato n *****, de 21/01/2019, no valor original de R$ 1.092,76.

Encaminhamos para sua conferência:
Cópia da nota fiscal emitida em seu CPF, pela empresa World Advantage;
Histórico de pagamentos com detalhamento das parcelas já quitadas;
Comprovantes financeiros da transação conforme registros disponíveis em nosso sistema;

Dessa forma, fica devidamente comprovada a existência da relação comercial e da contratação do produto AWPlus, bem como a realização de pagamentos referentes ao referido contrato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Relacionamento AWPlus

Bom dia Sra Vanessa !
Poderia me confirmar o recebimento das informações sobre a Nota fiscal, Histórico dos Títulos, Comprovantes do pagamento das 3 primeiras parcelas ?

Outro ponto que temos em nosso sistema, é a informação do nome de Sra Monica de Jesus Leite, você conhece ?

Bom dia.

Confirmo que a Sra. ***** é minha mãe.

No entanto, reitero que não reconheço a contratação do produto AWPlus, tampouco me recordo de ter realizado essa compra ou autorizado contratação em meu nome.

Reforço que não recebi os documentos informados por e-mail até o momento. Solicito novamente o envio diretamente por este canal, incluindo:
proposta/contrato com minha assinatura ou aceite;
comprovante do meio de contratação (telefone, IP, gravação ou aceite digital);
detalhamento do método de pagamento utilizado.

Aguardo para análise.

Sra Vanessa boa tarde !
Aqui pela plataforma do reclame aqui (site) não temos acesso para enviar os documentos que a senhora solicitou.
Enviamos as informações para esse e-mail: ***** (é esse o seu e-mail ?

A senhora pode nos chamar no whatsapp (11) 3195-4545 que também podemos enviar a nota fiscal, os comprovantes de pagamento das parcelas que recebemos através do banco.

Por telefone o SAC esta a disposição 11 3195-4576 ou pelo e-mail [email protected]

atenciosamente.

Boa tarde.

O e-mail informado por vocês está incorreto.
O endereço correto é: ***** (com apenas um n).

Por esse motivo, não recebi até o momento a nota fiscal nem os comprovantes mencionados.

Solicito, por gentileza, o reenvio dos documentos para o e-mail correto, para que eu possa analisá-los com atenção antes de qualquer posicionamento.

Prefiro manter o atendimento inicialmente por este canal, para registro.

Aguardo.

Perfeito Sra Vanessa !
Muito obrigado pela informação !
Tínhamos enviado para o e-mail que estava aqui no contato do reclame aqui.

Já estamos enviando nesse momento !!

Att

Nós que agradecemos !

A disposição !