Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa por suposta dívida desconhecida com Awplus.

Prezada Sra. Erinalda

Recebemos sua manifestação e realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema referente à informação mencionada.

Consta em nosso sistema um pedido realizado em 27/07/2017, devidamente processado e com Nota Fiscal emitida na mesma data. A compra foi realizada na modalidade de 10 parcelas. Onde a data de entrega consta 02/08/2017
Os suplementos adquiridos foram: Colágeno ActiveCell e Tinos Hair

Identificamos ainda que a primeira parcela foi quitada em 13/10/2017, não havendo registro de pagamento das demais parcelas subsequentes.

Dessa forma, conforme nossos controles internos e documentação fiscal, a compra foi efetivamente realizada, havendo inclusive pagamento inicial, o que confirma a contratação do pedido.

Caso a senhora queira podemos enviar toda a documentação para o seu e-mail.

Ficamos a disposição !
Att

como foi que eu comprei uma coisa em 2017 se eu não tinha nem celular porque sou uma pessoa pobre e nunca assinei nem papel fazendo esse tipo de compra de uma coisa que eu não preciso..tem alguma coisa errada com isso vou procurar meus direitos porque resolveram manda essa combrasa pra mim agora....nunca recebi um boleto na minha o único remédio que eu tomo é meus remédios pra depressão que está com 3 anos que estou usada

como foi que eu comprei uma coisa em 2017 se eu não tinha nem celular porque sou uma pessoa pobre e nunca assinei nem papel fazendo esse tipo de compra de uma coisa que eu não preciso..tem alguma coisa errada com isso vou procurar meus direitos porque resolveram manda essa combrasa pra mim agora....nunca recebi um boleto na minha o único remédio que eu tomo é meus remédios pra depressão que está com 3 anos que estou usada

Prezada Sra. Erinalda,

Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos retornar. Nosso objetivo é esclarecer a situação da forma mais transparente possível.

Após nova verificação em nossos registros, identificamos que existe em nosso sistema um pedido realizado em 27/07/2017, com Nota Fiscal emitida e contratação na modalidade de 10 parcelas.

Também consta em nosso histórico que a primeira parcela foi paga em 13/10/2017, não havendo registro de pagamento das demais parcelas posteriores.

Além disso, identificamos em nossos arquivos registro de atendimento realizado via WhatsApp, no número (86) 99816-1067 como nosso numero (11) 98975-6909, no qual houve conversa sobre a regularização de um boleto no valor de R$ 138,99, conforme histórico do dia 10/10/2017, onde houve inclusive retorno confirmando o pagamento no dia seguinte.

Veja:

Reemissão de boleto, enviado 11/10
Valor: 138,99

[14:04, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Boa tarde Erinalda, sou Tainara da Marketshop
[14:04, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Devido a quebra de acordo, o boleto será aceito apenas no banco
Santander. Peço que se possivel regularize até a data de amanhã e me encaminhe uma foto do comprovante de pagamento.
Obrigada!

[14:34, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Aqui só tem lotérica
[14:34, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: E branco do Brasil
[14:34, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Vou pagar amanhã

[14:35, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Pra amanhã o valor é de 138,99. A senhora não teria mesmo cartão de crédito pra pagar na sua fatura sem juros?

[14:37, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Só meu cartão da caixa é do branco do Brasil

[14:37, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Mas é de credito?

[14:38, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Não sei

[14:38, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: A senhora paga faturas mês a mês?

[14:38, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Acho que é débito

[14:38, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Certo
[14:38, 10/10/2017] +55 11 98975-6909: Enviei então o boleto atualizado para pagamento amanhã no seu email

[14:39, 10/10/2017] ERINALDA - 797439: Ok

Esclarecemos ainda que AWPLUS / ACTIVECELL é um produto, e que ele é comercializado pela MarketShop, empresa responsável pela venda, faturamento e emissão da Nota Fiscal, assim como ocorre com outros produtos comercializados por nossa empresa.

Com base nesses registros (nota fiscal, histórico do pedido, pagamento da primeira parcela e contato registrado no número informado), consta para nós que houve a contratação na época mencionada.

De toda forma, compreendemos sua manifestação e permanecemos totalmente à disposição para encaminhar cópia da Nota Fiscal, histórico do pedido e registros de atendimento, caso deseje analisar as informações com mais detalhes.

Nosso interesse é sempre esclarecer qualquer divergência da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
MarketShop

Boa tarde eu quero receber o papel que diz que eu assinei fiz a compra todos os boletos o número do celular e também quero saber de que é o nome que está no registro do celular também quero o endereço da empresa do vereador que fez a venda do remédio que eu nunca tomei porque não tomo remédio sem ser passado pelo médico..não vou pagar uma coisa que eu não estou devendo já estou muito preocupada com isso uma dívida que não fiz vou falar com advogado ...porque uma pessoa que já tentou se mata 9 vez receber uma cobrança de 1000 mil reais e não recebeu benefícios de ninguém tenho transtorno mental qualquer hora pode tira a vida ...air vc ver coisa compra de dez anos atrás dizendo que eu fiz sem saber de nada ...por isso eu quero tudo que você tem sobre minha pessoa nome da empresa do dono da empresa quero tudo..se tivesse feito isso tenho certeza que eu já teria pago isso...eu assinei alguma coisa com vocês

Prezada Sra. Erinalda,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação às informações apresentadas.
Entretanto, após análise interna realizada em nossos registros históricos, permanecem constando os seguintes elementos vinculados ao pedido realizado em 27/07/2017:
emissão de Nota Fiscal referente à aquisição;
contratação parcelada em 10 prestações;
registro de pagamento da primeira parcela em 13/10/2017;
histórico de atendimento realizado por meio do número telefônico informado à época, incluindo tratativas referentes à atualização e pagamento de boleto.

Esclarecemos ainda que AWPLUS corresponde a um produto comercializado pela MarketShop, empresa responsável pelo faturamento, emissão fiscal e atendimento comercial relacionados à venda.

Com relação à solicitação de documentos, informamos que os registros disponíveis poderão ser disponibilizados diretamente à titular dos dados, observadas as medidas de segurança e proteção previstas na legislação aplicável, especialmente em razão da existência de informações cadastrais e financeiras sensíveis.

Por esse motivo, não é apropriado realizar exposição de documentos, contratos, dados cadastrais, números completos, informações financeiras ou demais registros em ambiente público, como a plataforma Reclame Aqui.

Destacamos também que, até o presente momento, não foi identificado qualquer indício interno de [Editado pelo Reclame Aqui] sistêmica, falsidade documental ou utilização irregular de dados por parte da empresa. Ainda assim, caso a consumidora entenda que houve eventual uso indevido de seus dados pessoais por terceiros, poderá formalizar essa alegação pelos canais oficiais, para que seja realizada apuração específica.

A empresa permanece à disposição bem como para prestar os esclarecimentos necessários de forma administrativa.
Atenciosamente,
MarketShop

Não ajuda nada o que mandaram pra mim.. não posso pagar uma coisa que não foi eu que fiz .... porque até agora não tenho lembrança que comprei remédio neste aplicativo